"Qapımı bağlayıblar, görün hardan çıxıram, .....                     Rəşad Dağlı üzr videosundan danışdı: .....                     Rusiyanın qarşısını aldığı SÜLH PROSESİ: .....                     Müştərilərə XARAB mal satır, üstəlik MƏHKƏMƏYƏ VERİR... .....                     23-24 apreldə keçirilmiş buraxılış imtahanlarının nəticəsi açıqlanıb .....                     "Ermənistan əvvəlki siyasətini davam etdirmək niyyətindədir" .....                     Paşinyanın həbsi tələb edildi .....                     Zaur Mirzəzadə məhkəmə zalında həbs edildi .....                     Türkiyədə dollar yenidən bahalaşdı! .....                     Jurnalist İradə Cəlilin "vəfat etməsi” xəbərini kimlər və niyə yayıb? .....                     Ermənistan üçün hamı günahkardır: Paşinyan KTMT-dən nə istəyir? .....                     “Rusiyanın Ukraynaya qarşı müharibədə hava üstünlüyü artıq yoxdur” .....                     Türkan bələdiyyəsinin açıqlaması YALAN ÇIXDI .....                     “Birmənalı şəkildə Azərbaycanı Ermənistandakı proseslərə hazırlayırlar...” .....                     İnstitut direktoru ilə bağlı ağlasığmaz İDDİA: .....                     Bakıda 37 məktəbə yeni direktor təyin olunub .....                     Deputatın klinikası cərimə olundu .....                     "Naxçıvanda 4 nəfərin öldüyü qəza ört-basdır edilir" .....                     İki rayona yeni rəis təyin edildi .....                     Azərbaycanda “repetitor” biznesi: .....                     Ukraynanın işğal edilmiş ərazilərində "referendum" olacaq? .....                     Sabah dollar neçəyə olacaq? .....                     "Qala Sığorta" satılıb .....                     Rusiya Mariupolu “kadırovçular"a verir .....                     Xızıda dövlət tenderlərini KİMLƏR UDUR? .....                     Ramiz Mehdiyevə bağlı şirkəti məhkəməyə verdilər .....                     "OBA" marketin pendiri uşağı .....                     Azərbaycan Laçın dəhlizinin yanında işıq dirəkləri qoyur .....                     Ermənistanın cinayətləri Beynəlxalq Məhkəmədə araşdırıla bilər... .....                     Milli Məclisə yeni Aparat rəhbərinin təyin olunmasına REAKSİYALAR .....                     "Rabitəbank"da hansı QANUNLAR İŞLƏYİR... .....                     İsmayıllıda meşə ərazisində narkotik tərkibli bitkilər becərən şəxs saxlanılıb .....                     “Güman edirəm ki, Paşinyan Rusiyanın Ermənistanda qolunu “kəsməyi” bacaracaq...” .....                     Azərbaycanlıların Rusiyadan “böyük köç”ünün qarşısı alındı .....                     “Göylə gedən” AZAL: “Kef edir” .....                     İrandakı etirazların PƏRDƏARXASI: .....                     “Azərbaycan və Türkiyə federativ dövlətə doğru irəliləməlidir” .....                     Azərbaycan bazarına daha 2 lombard şirkəti .....                     Əli Nağıyevin oğlunun 1 milyon dollara yaxın borcu var .....                     Putin yenə “Qarabağ problemi” dedi .....                 

3 ay ərzində 1 milyona yaxın sorğu!
Tarix: 22-04-2022, 18:48 | Çap et
3 ay ərzində 1 milyona yaxın sorğu!
DİA.AZ: - Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən “Azercell Telekom” MMC bu istiqamətdə fəaliyyətini davam etdirir. DİA.AZ xəbər verir ki, “Bağlantını asanlaşdırır, həyatı daha dolğun edirik” kimi səslənən şirkətin yeni məqsədi rahat və innovativ həllər vasitəsilə abunəçilərin həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa fokuslanır. Hazırda Azercell müraciətlərin vaxtında və effektiv formada cavablandırılmasını, eləcə də müştərilər tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhlərin diqqətlə araşdırılmasını təmin edir.
Qeyd edək ki, müasir dövrün tələbatına uyğunlaşan və hətta bir addım öndə olaraq ən yeni tendensiyaları tətbiq edən Azercell rəqəmsal kanallar üzərindən göstərdiyi xidmət çeşidinin genişləndirilməsinə xüsusilə diqqət ayırır. Təkcə son 3 ay ərzində şirkətə onlayn kanallar vasitəsilə 250 000-dən çox müraciət daxil olub və bunlardan təxminən 38 000-i sosial şəbəkələrdən ünvanlandırılıb. Hazırda Azercell-in müştəri xidmətləri Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn və YouTube platformalarında fəaliyyət göstərir.
“Azercell Telekom” MMC cari ilin birinci rübü ərzində Əlaqə Mərkəzinə daxil olan zənglərin statistikasını da açıqlayıb. Belə ki, ötən il Azercell-in Əlaqə Mərkəzinə 1 milyona yaxın zəng daxil olub və bu zənglərin 98%-i cavablandırılıb. Bu müraciətlərin təxminən 28 000 -i Azercell Premium dəstək xəttinə, 34 000-i isə Korporativ müştərilərə xidmət göstərən Telefon Mərkəzinə ünvanlandırılıb. Şirkətin Əlaqə Mərkəzinin müştəri məmnuniyyəti səviyyəsi 93%-dən çox təşkil edib.
Ümumilikdə Telefon Mərkəzinə daxil olmuş müraciətlərin ortalama cavablanma müddəti təxminən 2,5 dəqiqə təşkil edib. Müraciətlərin məzmununa gəlincə, fərqli kanallar vasitəsilə daxil olan sorğular əsasən internet paketləri, nömrə ilə bağlı əməliyyatlar, tarif və kampaniyalara aid məlumatlar, balans və ödəmə məsələləri ilə əlaqədar olub.
Qeyd edək ki, istifadəçilərə ən yaxşı müştəri təcrübəsi bəxş etmək məqsədilə “Azercell Telekom” MMC tərəfindən işlənib hazırlanmış “Kabinetim” tətbiqi də abunəçi sorğularının həlli istiqamətində atılmış ən böyük addımlardan biridir. Azərbaycan, rus və ingilis dillərini dəstəkləyən "Kabinetim” tətbiqi üzərindən onlayn çat vasitəsilə Azercell müştəri xidmətlərinə müraciət etmək və xidmətlərə qoşulmaq da mümkündür.
Azercell Müştəri Xidmətləri sahəsində həyata keçirdiyi yenilikləri ilə hər zaman seçilib. Şirkət 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Bu sahədə ölkəmizdə örnək olan Azercell fəaliyyət dövrü ərzində “ISO 10002:2018 Keyfiyyətin İdarə Olunması /Müştəri Məmnuniyyəti /Müəssisələrdə Şikayətlərə Baxılmasına dair təlimatlar standartına uyğunluq” sertifikatına, eləcə də “ISO 10004:2018 : Keyfiyyətin idarə olunması/Müştəri məmnuniyyətinin monitorinqi və ölçülməsi üzrə təlimatlar” və “ISO 18295-1:2017 : Əlaqə Mərkəzlərinin idarə edilməsi sahəsində uyğunluq” sertifikatlarına layiq görülmüşdür.
Xatırladaq ki, Azercell-in Telefon Mərkəzi ilə 7/24 rejimində çalışan *1111 qısa nömrəsi, eləcə də 012-4904949 (Fakturasız Xətt abunəçilər üçün) və 012-4905252 (Fakturalı Xətt abunəçilər üçün) şəhər nömrələri vasitəsilə əlaqə saxlamaq mümkündür.





 
Sorğu

Sizcə Azərbaycana dost hansı ölkədir?
Türkiyə
İran
Rusiya
ABŞ
Pakistan
Bir başqa ölkə

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
"Qapımı bağlayıblar, görün hardan çıxıram, EVİMDƏ XƏSTƏM VAR, BELƏ ŞEY OLAR?"
Dünən, 19:00
Rəşad Dağlı üzr videosundan danışdı: - “Məni kimsə məcbur etməyib, dərəbəylik deyil ki...”
Dünən, 18:04
Rusiyanın qarşısını aldığı SÜLH PROSESİ: - Bakı ilə Moskva qarşı-qarşıya
Dünən, 18:02
Müştərilərə XARAB mal satır, üstəlik MƏHKƏMƏYƏ VERİR... - GİLEY
Dünən, 17:59
23-24 apreldə keçirilmiş buraxılış imtahanlarının nəticəsi açıqlanıb - Diqqət!
Dünən, 17:55
"Ermənistan əvvəlki siyasətini davam etdirmək niyyətindədir" - Ekspert danışır
Dünən, 17:53
Paşinyanın həbsi tələb edildi - İSTİNTAQ QƏRARI
Dünən, 17:50
Zaur Mirzəzadə məhkəmə zalında həbs edildi - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 17:48
Türkiyədə dollar yenidən bahalaşdı! – Siyasi amillə bağlıdır?
Dünən, 17:46
Jurnalist İradə Cəlilin "vəfat etməsi” xəbərini kimlər və niyə yayıb? - AXI NİYƏ?!
Dünən, 17:44
Ermənistan üçün hamı günahkardır: Paşinyan KTMT-dən nə istəyir? - GƏLİŞMƏ
Dünən, 17:42
“Rusiyanın Ukraynaya qarşı müharibədə hava üstünlüyü artıq yoxdur” - MN
Dünən, 17:41
Türkan bələdiyyəsinin açıqlaması YALAN ÇIXDI – Qəsəbə sakinləri bu dəfə NAZİRLİYƏ üz TUTDU
Dünən, 17:39
“Birmənalı şəkildə Azərbaycanı Ermənistandakı proseslərə hazırlayırlar...” - Ekspert danışır
Dünən, 17:34
İnstitut direktoru ilə bağlı ağlasığmaz İDDİA: - İşdən azad olunanda bütün elektron məlumat bazasını silib?
Dünən, 17:32
Bakıda 37 məktəbə yeni direktor təyin olunub - SİYAHI
Dünən, 17:25
Deputatın klinikası cərimə olundu – İş məhkəmədə
Dünən, 17:21
"Naxçıvanda 4 nəfərin öldüyü qəza ört-basdır edilir" - NARAZILIQ!
Dünən, 17:17
İki rayona yeni rəis təyin edildi - ƏMR
Dünən, 17:15
Azərbaycanda “repetitor” biznesi: - "Müəllimlər "sədaqət andı" içirlər"
Dünən, 17:13
Ukraynanın işğal edilmiş ərazilərində "referendum" olacaq?
Dünən, 17:11
Sabah dollar neçəyə olacaq?
Dünən, 17:00
"Qala Sığorta" satılıb
Dünən, 16:59
Rusiya Mariupolu “kadırovçular"a verir
Dünən, 16:17
Xızıda dövlət tenderlərini KİMLƏR UDUR?
Dünən, 16:15
Ramiz Mehdiyevə bağlı şirkəti məhkəməyə verdilər – Aralarında Ramiz Rövşən də var...
Dünən, 16:13
"OBA" marketin pendiri uşağı ZƏHƏRLƏDİ
Dünən, 16:09
Azərbaycan Laçın dəhlizinin yanında işıq dirəkləri qoyur – Ermənilər təşvişdə
Dünən, 16:02
Ermənistanın cinayətləri Beynəlxalq Məhkəmədə araşdırıla bilər... - Ekspert danışır
Dünən, 16:01
Milli Məclisə yeni Aparat rəhbərinin təyin olunmasına REAKSİYALAR – Fərid Hacıyevdən gözləntilər
Dünən, 15:58
"Rabitəbank"da hansı QANUNLAR İŞLƏYİR... - NARAZILIQ VAR!
Dünən, 15:56
İsmayıllıda meşə ərazisində narkotik tərkibli bitkilər becərən şəxs saxlanılıb
Dünən, 15:52
“Güman edirəm ki, Paşinyan Rusiyanın Ermənistanda qolunu “kəsməyi” bacaracaq...”
Dünən, 15:50
Azərbaycanlıların Rusiyadan “böyük köç”ünün qarşısı alındı
Dünən, 15:45
“Göylə gedən” AZAL: “Kef edir” - FAKT BUDUR!
Dünən, 15:20
İrandakı etirazların PƏRDƏARXASI: - Rusiya və Çin Qərblə çəkici eyni nöqtəyə vurur?
Dünən, 15:16
“Azərbaycan və Türkiyə federativ dövlətə doğru irəliləməlidir” - TƏKLİF
Dünən, 15:14
Azərbaycan bazarına daha 2 lombard şirkəti - DAXİL OLDU
Dünən, 15:10
Əli Nağıyevin oğlunun 1 milyon dollara yaxın borcu var - DETALLAR
Dünən, 15:08
Putin yenə “Qarabağ problemi” dedi – Bir rəhbər öz imzasına hörmət qoymursa...
Dünən, 15:02
Azərbaycanda insanlar evlərinin damında günəş panelləri yerləşdirə biləcəklər
Dünən, 15:00
Azərbaycan DİN Britaniya səfirliyinə cavab verib
Dünən, 14:58
Azərbaycanı da çörəklə imtahana çəkirlər? - AKTUAL
Dünən, 14:20
“Onun oxuduğu mahnılara bizim müğənnilər yaxın gələ bilməzlər...”
Dünən, 14:17
Koçaryan, Sarkisyan və onların dəstələri çoxdan tarixin arxivinə göndərilib - Ekspert danışır
Dünən, 14:02
TƏBİB-in tenderlərini kimlər udur? - SİYAHI
Dünən, 14:00
Səmayə Məmmədovaya nazirlikdə vəzifə verildi
Dünən, 13:21
Xankəndində İrəvandakı “müqavimət” hərəkatına dəstək ssenariləri müzakirə edilir... - “Hraparak”
Dünən, 13:16
Üçtərəfli İşçi Qrupun növbəti iclası mayda keçiriləcək
Dünən, 13:14
Azərbaycanda sevgilisi rəis olanlardan bəhs edən klip çəkildi - BELƏ HARA GEDİRİK?
Dünən, 13:13
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru