“Bako Saakyanın səfəri rəsmi Parisin Dağlıq Qarabağ münaqişəsində mövqeyini dəyişə bilməz“ .....                     Gəncədə 17 yaşlı qız itkin düşdü .....                     Azərbaycanda oğlanlardan rüsvayçı hərəkət: kollektiv şəkildə... .....                     Daha bir 160 saylı avtobus dəmir yolunda qəzadan son anda qurtulub .....                     Türkiyəli millət vəkili vəfat etdi .....                     Balakəndə 39 yaşlı kişi borca görə bıçaqlanıb .....                     "Kamranın zədəsinin nə dərəcədə ciddi olması haqqına məlumatsızam" .....                     Dövlət Komitəsinin nümayəndə heyətinin Vaşinqton görüşləri davam edib .....                     Quba-Qusar-Xaçmaz bölgəsinə səfər edən tərtərli məktəblilər səfərlərini uğurla başa vurdular .....                     ABŞ ordusunda ciddi problemlər var .....                     ABŞ-da İkinci Dünya Müharibəsi dövründən qalan təyyarə qəzasında 2 nəfər ölüb .....                     Rusiya ilə böyük müharibə başlayacaq .....                     "“Ekspressbank”ın saxta müqaviləyə əsasən..." .....                     ABŞ-ın 40 illik oyunu və FETÖ ilə başlayan böyük hədəf .....                     Fransanın ATƏT-in Minsk qrupunun həmsədrliyindən uzaqlaşdırılması ilə bağlı hüquqi prosedur işə salınmalıdır .....                     Alman kəşfiyyatının rəhbərliyinə türk gətirilir? .....                     Azərbaycanlı miqrant Almaniyada azərbaycanlıları bıçaqladı .....                     "FETÖ təhlükəsinin bu gün ayaqda durmasının Azərbaycana da Türkiyə qədər zərəri var" .....                     "Cəmi 3 gün vaxtımız qalıb" .....                     Əhməd Əhmədovun qardaşının nədə ittiham edildiyi məlum oldu .....                     Belarusdan Paşinyana sərt cavab: .....                     Azərbayacana qayıdan sabiq nazir yenidən xəstəxanaya yatırıldı .....                     Bakıda məşhur “avtoş” öldürüldü .....                     Qırğızıstanda prokuror qətlə yetirilib .....                     Türkiyə S-400-dən bu halda geri çəkilə bilər .....                     "Mən bunu öz partiyadaşına qarşı səhv hərəkət sayıram" .....                     Viktor Yanukoviç təcili xəstəxanaya çatdırıldı .....                     "2:0 hesabı ilə öndə olduğumuz üçün risk etmək istəmirdik" .....                     100 minlik rüşvət skandalı… .....                     Əli Kərimli bu gün məhkəməyə çıxarılacaq .....                     Füzuli məktəbliləri "Ölkəmizi tanıyaq" tur-aksiyasında... .....                     ABŞ Almaniya ilə işğal olunmuş ölkə kimi rəftar edir .....                     Qaradağda idman edərkən köməksiz qalan şəxs xilas edilib .....                     Cəbhə xəttində erməni təxribatı davam edir .....                     ABŞ noyabrın 20-də Camal Qaşıqçının qatilinin adını açıqlayacaq .....                     "Gələn il Azərbaycanda bir milyondan çox qeyri-leqal məşğulluq rəsmiləşəcək" .....                     "Prezidentin Belarusa səfəri iki ölkə arasındandakı əlaqələrin inkişafına ciddi təkan verəcək" .....                     Azərbaycanda DƏHŞƏT: .....                     ““Hafka” dövlətin 47 maşınını aparıb Naxçıvanda gizlədib” .....                     Dünya Kubokunun Bakıda keçirilməsi Azərbaycan gimnastlarının üzərinə əlavə məsuliyyət qoyur .....                 

Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti - 20 il
Tarix: 2-11-2018, 17:55 | Çap et
Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti
DİA.AZ: - Bu gün Azərbaycanda ilk peşəkar xidmət sahəsinin - Telefon Mərkəzinin - yaranmasından 20 il ötür və bu mühüm hadisə Azercell Telekom-un adı ilə bağlıdır. Belə ki, “Azercell Telekom” MMC 1998-ci il noyabrın 1-də ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini istifadəyə verib, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb.

DİA.AZ xəbər verir ki, müasir dövrdə hər hansı bir iri şirkəti telefon müştəri xidməti olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. 20 ildir ki, Azercell-in Telefon Mərkəzinin vasitəsiylə abunəçilər günün istənilən saatında şirkətlə əlaqə saxlayaraq müxtəlif əməliyyatları həyata keçirir, istənilən məsələlərlə bağlı məlumat əldə edir və texniki dəstək alırlar. Lakin bu gün 20 illiyini qeyd edən qrup bu illər ərzində inkişaf yolu keçib və şaxələnərək Müştəri Dəstək Xətti, Online Chat, Sosial Media ve Premium Dəstək Xətti olaraq müştərilərə müxtəlif növlü xidmətlər göstərir. Qeyd edək ki, 20 il ərzində Telefon Mərkəzi tərəfindən 50 milyondan artıq abunəçi müraciəti qəbul olunub. Azərbaycan telekommunikasiya bazarında liderliyini qoruyan, daima texnoloji yenilikləri tətbiq edən, bütün müasir xidmətləri abunəçiləri üçün mümkün edən “Azercell Telekom” MMC zamanın tələblərinə uyğun olaraq Müştəri Dəstək Xəttinin xidmət kanalları və növlərini hələ çox müasirləşdirmək və genişləndirmək niyyətindədir. Bununla da, müştəriyə xidmət mərkəzi bir virtual katib kimi müştərilərlə aktiv ünsiyyətdə olaraq, müraciətlərin daha da sürətli və rahat həllinə köməklik göstərəcək.

Hər gün, hər saat, hər dəqiqə müştərilərin zənginə cavab verən Azercell Telefon Mərkəzi peşəkar komandadan ibarətdir. Bunu müştərilər arasında aparılan sorğular, qiymətləndirmə təşkilatlarının keçirdiyi araşdırmalar da təsdiq edir. Belə ki, 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Bu zaman zəngə cavab verilməsi müddəti, operatorun müştəri ilə davranış tərzi, məlumatın qəbul edilməsi, problemlərin dərhal həll olunması kimi amillər də nəzərə alınıb.

Azercell 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Qeyd edək ki, Azercell-in Telefon Mərkəzi 2011-ci ildə EN 15838:2009 və 2018-ci ildə ISO18295 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülüb. Şirkət əməkdaşlarının Sosial Media üzərindən göstərdiyi xidmət də yüksək qiymət alıb - son 4 il ərzində dəfələrlə Facebook üzərindən xidmət səviyyəsinə görə beynəlxalq “Social

Bakers” şirkətinin “100% Socially Devoted“ sertifikatına layiq görülüb. Bu da şirkətin keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisidir.





 
Sorğu

QARABAĞI HANSI YOLLA AZAD EDƏ BİLƏRİK?
Savaş yolu ilə
Sülh yolu ilə
Qarabağ əldən gedib ey...

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
“Bako Saakyanın səfəri rəsmi Parisin Dağlıq Qarabağ münaqişəsində mövqeyini dəyişə bilməz“ - Fransalı ekspert
Dünən, 12:03
Tatlısəsi azərbaycanlı həkim sağaltdı
Dünən, 11:50
Gəncədə 17 yaşlı qız itkin düşdü
Dünən, 11:46
Azərbaycanda oğlanlardan rüsvayçı hərəkət: kollektiv şəkildə... - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 11:45
Daha bir 160 saylı avtobus dəmir yolunda qəzadan son anda qurtulub - RƏSMİ
Dünən, 11:43
Türkiyəli millət vəkili vəfat etdi
Dünən, 11:40
Balakəndə 39 yaşlı kişi borca görə bıçaqlanıb
Dünən, 11:36
"Kamranın zədəsinin nə dərəcədə ciddi olması haqqına məlumatsızam"
Dünən, 11:35
Dövlət Komitəsinin nümayəndə heyətinin Vaşinqton görüşləri davam edib - FOTO
Dünən, 11:33
Quba-Qusar-Xaçmaz bölgəsinə səfər edən tərtərli məktəblilər səfərlərini uğurla başa vurdular - FOTO
Dünən, 11:29
ABŞ ordusunda ciddi problemlər var
Dünən, 11:24
ABŞ-da İkinci Dünya Müharibəsi dövründən qalan təyyarə qəzasında 2 nəfər ölüb
Dünən, 11:21
Rusiya ilə böyük müharibə başlayacaq - Romanenko
Dünən, 11:17
"“Ekspressbank”ın saxta müqaviləyə əsasən..." - GİLEY
Dünən, 11:14
Rauf Məmmədovun toyu oldu
Dünən, 11:07
ABŞ-ın 40 illik oyunu və FETÖ ilə başlayan böyük hədəf
Dünən, 11:04
Fransanın ATƏT-in Minsk qrupunun həmsədrliyindən uzaqlaşdırılması ilə bağlı hüquqi prosedur işə salınmalıdır - deputat
Dünən, 11:01
Alman kəşfiyyatının rəhbərliyinə türk gətirilir?
Dünən, 10:59
"Əlimdə imkan olsaydı Azərbaycan televiziyalarından bütün şou verilişlərini yığışdırardım"
Dünən, 10:58
Azərbaycanlı miqrant Almaniyada azərbaycanlıları bıçaqladı
Dünən, 10:56
"FETÖ təhlükəsinin bu gün ayaqda durmasının Azərbaycana da Türkiyə qədər zərəri var"
Dünən, 10:55
“Bizim sevgimiz də, nifrətimiz də, dostluğumuz da, düşmənliyimiz də kişi kimi olub”
Dünən, 10:41
"Cəmi 3 gün vaxtımız qalıb"
Dünən, 10:38
Əhməd Əhmədovun qardaşının nədə ittiham edildiyi məlum oldu – Kürdəxanıda saxlanılır
Dünən, 10:36
Belarusdan Paşinyana sərt cavab: - “Deyəsən, bu adam...”
Dünən, 10:34
Azərbayacana qayıdan sabiq nazir yenidən xəstəxanaya yatırıldı - nəzarət altında olacaq
Dünən, 10:28
Bakıda məşhur “avtoş” öldürüldü – 012 - VİDEO
Dünən, 10:25
Qırğızıstanda prokuror qətlə yetirilib
Dünən, 10:24
Türkiyə S-400-dən bu halda geri çəkilə bilər - TƏHLİL
Dünən, 10:20
"Mən bunu öz partiyadaşına qarşı səhv hərəkət sayıram" - Keçmiş başçı Abel Məhərrəmovu müdafiə etdi
Dünən, 10:19
Viktor Yanukoviç təcili xəstəxanaya çatdırıldı
Dünən, 10:16
"2:0 hesabı ilə öndə olduğumuz üçün risk etmək istəmirdik"
Dünən, 10:14
100 minlik rüşvət skandalı… - İTTİHAM
Dünən, 10:13
Əli Kərimli bu gün məhkəməyə çıxarılacaq - 2 maddə ilə ittiham olunur
Dünən, 10:09
Füzuli məktəbliləri "Ölkəmizi tanıyaq" tur-aksiyasında... - FOTOLAR
Dünən, 10:05
ABŞ Almaniya ilə işğal olunmuş ölkə kimi rəftar edir - Sabiq kansler
Dünən, 09:58
Qaradağda idman edərkən köməksiz qalan şəxs xilas edilib
Dünən, 09:58
Cəbhə xəttində erməni təxribatı davam edir
Dünən, 09:56
ABŞ noyabrın 20-də Camal Qaşıqçının qatilinin adını açıqlayacaq
Dünən, 09:54
"Gələn il Azərbaycanda bir milyondan çox qeyri-leqal məşğulluq rəsmiləşəcək"
17-11-2018, 15:12
"Heç olmasa dərman pulumu versin" - Nailə Mirməmmədli
17-11-2018, 15:00
"Prezidentin Belarusa səfəri iki ölkə arasındandakı əlaqələrin inkişafına ciddi təkan verəcək" - PA rəsmisi
17-11-2018, 14:51
Azərbaycanda DƏHŞƏT: - Ana yeni doğduğu körpəsini öldürdü
17-11-2018, 14:50
““Hafka” dövlətin 47 maşınını aparıb Naxçıvanda gizlədib” - Cavid Qurbanov keçmiş şəriklərindən 42 milyon tələb edir
17-11-2018, 14:49
Dünya Kubokunun Bakıda keçirilməsi Azərbaycan gimnastlarının üzərinə əlavə məsuliyyət qoyur
17-11-2018, 14:42
"Daha çox əməkdaşa ehtiyacımız var" - DİM sədri
17-11-2018, 11:27
Dövlət Komitəsinin nümayəndə heyətinin Amerikaya səfəri Vaşinqtonda davam edib
17-11-2018, 11:24
Sevgi təklifləri alan Renka: - “Kişinin vacib olan “vidi” deyil…”
17-11-2018, 11:19
"Ermənistan Azərbaycanın işğal edilmiş ərazilərində faktaraşdırıcı missiyasının həyata keçirilməsinə imkan vermir" - Hikmət Hacıyev
17-11-2018, 11:15
Prezident dövlət təhlükəsizliyi və xarici kəşfiyyat orqanlarının 100 illiyi yubiley medalı haqqında əsasnaməni təsdiqləyib
17-11-2018, 11:14
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru