Beynəlxalq Bankın Moskva filialının sabiq rəhbəri .....                     AB İrəvana 732 milyon ayırdı: Bəs, Bakıya? .....                     Mehman Hüseynov Prezident İlham Əliyevə müraciət ünvanlayıb .....                     Hesablama Palatası Ağcabədi Regional Mədəniyyət İdarəsinin fəaliyyətində .....                     Əli Həsənovun "Qaçqınkom"dakı dövrü TƏFTİŞ EDİLDİ .....                     Keçmiş "Simurq" klubunun vitse-prezidenti Cahangir Hacıyevlə birlikdə ittiham edilir .....                     Səməd Seyidov yenidən AŞPA-nın vitse - prezidenti seçilib .....                     AŞPA-nın daimi prezidenti seçilib .....                     Ermənilər və farslar Qarabağı cinayətkar yuvasına çevirib... .....                     Eynulla Fətullayev Əli Kərimliyə od püskürdü: .....                     Struktur islahatları işsizliyi artıra bilərmi? .....                     Azərbaycanlı hakerlər 2 min erməni poçtunu ələ keçirdi .....                     Putinin İkinci dünya müharibəsini rəsmən bitirmək üçün tarixi şansı .....                     Xızı Rayon Polis Şöbəsində 20 Yanvara həsr olunmuş anım mərasimi keçirilib .....                     Rusiya ABŞ-ın İrana qarşı Polşada keçirəcəyi konfransa qatılmağı rədd edib .....                     "Belə xəbərlər insanlarımızın şüur altına da siraət edir" .....                     Qızların ömrünü kəsənlər: selektiv abortun qarşısı necə alınmalıdır? .....                     Evində narkotik yetişdirib satırdı .....                     Sabiq icra başçısının qohumunun məhkəməsində məmur ifadə verdi .....                     Xətaiyə kimi başçı göndərirlər? .....                     Həbsdə olan erməni general Fransaya getmək istəyir .....                     Bakıda “Milliön” terminallarından 122 min manat oğurlamış şəxs tutulub .....                     “NBC Bank” ÇÖKÜŞDƏ... .....                     İrandan Azərbaycana gələn iki qadının daxili orqanlarında narkotik aşkarlanıb .....                     Azərbaycanda icra başçısını güllələyən məhkum həbsxanada öldü .....                     Naməlum azərbaycanlı əfsanəvi "Çayka"nı 600 min dollara satmaq istəyir .....                     Ermənistanın keçmiş səfirindən aprel döyüşləri ilə bağlı şok ittihamlar .....                     MDB ölkələri arasında ən yaxşı qış istirahət mərkəzlərinin adları açıqlanıb .....                     Azərbaycanda ödənişli hərbi xidmət gözlənilirmi? .....                     Narkotik vasitələrin qanunsuz dövriyyəsi ilə məşğul olan şəxs saxlanılıb .....                     22 yanvarda gözlənilən hava şəraiti .....                     Keçmiş məhkum evinə gələn qonağı döyüb .....                     Rusiyanın cənubunda İŞİD üçün pul toplayan qrupun fəaliyyətinin qarşısı alınıb .....                     Dumanlı hava yol qəzasına səbəb olub, ölən və yaralananlar var .....                     Bakı Nəqliyyat Agentliyi "beşinci təkər"i xatırladır... .....                     Günün şəkli: Şəhidləri ziyarət edən qazilər... .....                     Kirayəşin ev sahibini döydü .....                     Qanunsuz ov edən şəxslər saxlanılıb .....                     Sumqayıt Səhiyyə İdarəsində nələr baş verir? .....                     Ukraynada daha bir azərbaycanlı iş adamı itkin düşdü .....                 

Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti - 20 il
Tarix: 2-11-2018, 17:55 | Çap et
Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti
DİA.AZ: - Bu gün Azərbaycanda ilk peşəkar xidmət sahəsinin - Telefon Mərkəzinin - yaranmasından 20 il ötür və bu mühüm hadisə Azercell Telekom-un adı ilə bağlıdır. Belə ki, “Azercell Telekom” MMC 1998-ci il noyabrın 1-də ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini istifadəyə verib, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb.

DİA.AZ xəbər verir ki, müasir dövrdə hər hansı bir iri şirkəti telefon müştəri xidməti olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. 20 ildir ki, Azercell-in Telefon Mərkəzinin vasitəsiylə abunəçilər günün istənilən saatında şirkətlə əlaqə saxlayaraq müxtəlif əməliyyatları həyata keçirir, istənilən məsələlərlə bağlı məlumat əldə edir və texniki dəstək alırlar. Lakin bu gün 20 illiyini qeyd edən qrup bu illər ərzində inkişaf yolu keçib və şaxələnərək Müştəri Dəstək Xətti, Online Chat, Sosial Media ve Premium Dəstək Xətti olaraq müştərilərə müxtəlif növlü xidmətlər göstərir. Qeyd edək ki, 20 il ərzində Telefon Mərkəzi tərəfindən 50 milyondan artıq abunəçi müraciəti qəbul olunub. Azərbaycan telekommunikasiya bazarında liderliyini qoruyan, daima texnoloji yenilikləri tətbiq edən, bütün müasir xidmətləri abunəçiləri üçün mümkün edən “Azercell Telekom” MMC zamanın tələblərinə uyğun olaraq Müştəri Dəstək Xəttinin xidmət kanalları və növlərini hələ çox müasirləşdirmək və genişləndirmək niyyətindədir. Bununla da, müştəriyə xidmət mərkəzi bir virtual katib kimi müştərilərlə aktiv ünsiyyətdə olaraq, müraciətlərin daha da sürətli və rahat həllinə köməklik göstərəcək.

Hər gün, hər saat, hər dəqiqə müştərilərin zənginə cavab verən Azercell Telefon Mərkəzi peşəkar komandadan ibarətdir. Bunu müştərilər arasında aparılan sorğular, qiymətləndirmə təşkilatlarının keçirdiyi araşdırmalar da təsdiq edir. Belə ki, 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Bu zaman zəngə cavab verilməsi müddəti, operatorun müştəri ilə davranış tərzi, məlumatın qəbul edilməsi, problemlərin dərhal həll olunması kimi amillər də nəzərə alınıb.

Azercell 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Qeyd edək ki, Azercell-in Telefon Mərkəzi 2011-ci ildə EN 15838:2009 və 2018-ci ildə ISO18295 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülüb. Şirkət əməkdaşlarının Sosial Media üzərindən göstərdiyi xidmət də yüksək qiymət alıb - son 4 il ərzində dəfələrlə Facebook üzərindən xidmət səviyyəsinə görə beynəlxalq “Social

Bakers” şirkətinin “100% Socially Devoted“ sertifikatına layiq görülüb. Bu da şirkətin keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisidir.





 
Sorğu

QARABAĞI HANSI YOLLA AZAD EDƏ BİLƏRİK?
Savaş yolu ilə
Sülh yolu ilə
Qarabağ əldən gedib ey...

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
Tramp "Ən pis aktyor" nominasiyasına layiq görülüb
Bu gün, 16:28
Beynəlxalq Bankın Moskva filialının sabiq rəhbəri 15 milyon manatlıq mənimsəmə işində dindirilib
Bu gün, 16:22
AB İrəvana 732 milyon ayırdı: Bəs, Bakıya? - SİYAHI
Bu gün, 16:07
Saçım uzun olanda çox sataşan olurdu - Çingiz Mustafayev
Bu gün, 16:03
Mehman Hüseynov Prezident İlham Əliyevə müraciət ünvanlayıb - "...yeni cəza almaq istəmirəm"
Bu gün, 16:00
Hesablama Palatası Ağcabədi Regional Mədəniyyət İdarəsinin fəaliyyətində nöqsanlar aşkarlayıb
Bu gün, 15:55
Əli Həsənovun "Qaçqınkom"dakı dövrü TƏFTİŞ EDİLDİ - RƏSMİ
Bu gün, 15:54
Keçmiş "Simurq" klubunun vitse-prezidenti Cahangir Hacıyevlə birlikdə ittiham edilir - MƏHKƏMƏDƏN
Bu gün, 15:53
Səməd Seyidov yenidən AŞPA-nın vitse - prezidenti seçilib
Bu gün, 15:52
AŞPA-nın daimi prezidenti seçilib
Bu gün, 15:52
Ermənilər və farslar Qarabağı cinayətkar yuvasına çevirib... - "Hizbullah" torpaqlarımızdan necə pul qazanır...
Bu gün, 15:50
Eynulla Fətullayev Əli Kərimliyə od püskürdü: - “Sən necə liberal oldun?”
Bu gün, 15:35
Struktur islahatları işsizliyi artıra bilərmi? - TƏHLİL
Bu gün, 15:29
Azərbaycanlı hakerlər 2 min erməni poçtunu ələ keçirdi
Bu gün, 15:27
Putinin İkinci dünya müharibəsini rəsmən bitirmək üçün tarixi şansı - ADALAR YAPONİYAYA QAYTARILIR?
Bu gün, 15:22
Xızı Rayon Polis Şöbəsində 20 Yanvara həsr olunmuş anım mərasimi keçirilib - FOTO
Bu gün, 15:20
Rusiya ABŞ-ın İrana qarşı Polşada keçirəcəyi konfransa qatılmağı rədd edib
Bu gün, 15:17
"Belə xəbərlər insanlarımızın şüur altına da siraət edir" - deputat
Bu gün, 15:14
Qızların ömrünü kəsənlər: selektiv abortun qarşısı necə alınmalıdır? - ARAŞDIRMA
Bu gün, 15:11
Evində narkotik yetişdirib satırdı
Bu gün, 15:09
Sabiq icra başçısının qohumunun məhkəməsində məmur ifadə verdi - "Elsevər Rufullayevi tanımıram"
Bu gün, 15:07
Xətaiyə kimi başçı göndərirlər? - İDDİA
Bu gün, 15:04
Nazilə metroda fotosunu paylaşdı, tənqid olundu: - "Özünü reklam edir"
Bu gün, 15:02
Həbsdə olan erməni general Fransaya getmək istəyir
Bu gün, 14:56
Bakıda “Milliön” terminallarından 122 min manat oğurlamış şəxs tutulub - VİDEO
Bu gün, 14:53
“NBC Bank” ÇÖKÜŞDƏ... - Bankın mənfəəti 3 dəfə azalıb
Bu gün, 14:51
İrandan Azərbaycana gələn iki qadının daxili orqanlarında narkotik aşkarlanıb
Bu gün, 14:49
Azərbaycanda icra başçısını güllələyən məhkum həbsxanada öldü
Bu gün, 14:47
Naməlum azərbaycanlı əfsanəvi "Çayka"nı 600 min dollara satmaq istəyir - FOTO
Bu gün, 13:21
Ermənistanın keçmiş səfirindən aprel döyüşləri ilə bağlı şok ittihamlar - “Sarqsyan və komandası vətənə xəyanət edib”
Bu gün, 13:15
MDB ölkələri arasında ən yaxşı qış istirahət mərkəzlərinin adları açıqlanıb
Bu gün, 13:11
Azərbaycanda ödənişli hərbi xidmət gözlənilirmi?
Bu gün, 13:04
Narkotik vasitələrin qanunsuz dövriyyəsi ilə məşğul olan şəxs saxlanılıb
Bu gün, 12:57
22 yanvarda gözlənilən hava şəraiti açıqlanıb
Bu gün, 12:55
Aparıcı Fazil Talıbovdan şikayət etdi: - "Küçələrdə qalan qadına reaksiya verilmir”
Bu gün, 12:53
Keçmiş məhkum evinə gələn qonağı döyüb
Bu gün, 12:51
“Desəm, məni baltalayacaqlar” - Xalq artistinin oğlu
Bu gün, 12:48
Rusiyanın cənubunda İŞİD üçün pul toplayan qrupun fəaliyyətinin qarşısı alınıb
Bu gün, 12:41
Dumanlı hava yol qəzasına səbəb olub, ölən və yaralananlar var - VİDEO
Bu gün, 12:39
Bakı Nəqliyyat Agentliyi "beşinci təkər"i xatırladır... - BNA-nın ləğvi GÜNDƏMƏ DAŞINDI
Bu gün, 12:35
Günün şəkli: Şəhidləri ziyarət edən qazilər... - Dördü də...
Bu gün, 12:32
Kirayəşin ev sahibini döydü - Bakıda
Bu gün, 12:30
Qanunsuz ov edən şəxslər saxlanılıb
Bu gün, 12:29
Sumqayıt Səhiyyə İdarəsində nələr baş verir? - İTTİHAM
Bu gün, 12:23
Ukraynada daha bir azərbaycanlı iş adamı itkin düşdü
Bu gün, 12:17
Xalq artistindən SƏRT SÖZLƏR: - “Yalnız bazarı, toyu düşünür”
Bu gün, 12:14
Mehman Hüseynov məsələsi sadəcə bir bəhanədir, əsl məqsəd Azərbaycanın uğurlarına kölgə salmaqdır - deputat
Bu gün, 12:11
Bakıda usta işlədiyi evin seyfini yardı
Bu gün, 12:04
Ötən il Gürcüstan və Azərbaycan arasında ticarət dövriyyəsinin həcmi 1 mlrd. dolları ötüb
Bu gün, 12:02
Dilçilik İnstitutu “Nəsimi ili”ndə hansı işlərin görüləcəyini açıqlayıb
Bu gün, 12:02
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru