"Azərbaycan Diaspor Könüllüləri" proqramı təqdim edildi .....                     General işdən çıxarılıb, lakin ABŞ səfirliyinə sığınmayıb .....                     ”Türkiyə qəhrəman şəhidlərinin qanı üzərində qurulan dövlətdir” .....                     Rusiyada Azərbaycan diasporu birləşir .....                     Görkəmli alimlərin adına mükafatlar təsis edildi .....                     Prezident İlham Əliyev Çin Kommunist Partiyası Mərkəzi Komitəsi Siyasi Bürosunun üzvü ilə görüşüb .....                     ABŞ Prezidenti yenə "soyqırım" ifadəsi işlətməyib .....                     Su Polisi intihar etmək istəyən şəxsin həyatını xilas edib .....                     "Azərbaycan Avrasiya məkanında əməkdaşlıq üzrə Çinin əsas tərəfdaşlarından biridir" .....                     Fərhad Qəribovun “Billur” restoranı söküldü .....                     Sabah dollar neçəyə olacaq? .....                     “Çin Azərbaycanın ərazi bütövlüyünü dəstəkləyir” .....                     “Azərbaycan yeganə ölkədir ki, imzaladığı müqavilələrin şərtinin heç birini birtərəfli qaydada dəyişməyib” .....                     “Bu gün Çinlə siyasi münasibətlərimiz yüksək səviyyədədir” .....                     "Sergey Lavrovla Dağlıq Qarabağ münaqişəsi ilə bağlı müzakirələr apardıq” .....                     Prezident İlham Əliyev Çin liderini Azərbaycana .....                     İran İnqilab Keşikçiləri Qvardiyası əks-kəşfiyyat idarəsinin keçmiş komandanı ölkədən qaçaraq ABŞ səfirliyinə sığınıb .....                     DGK rəhbərliyi hazır məhsulu NİYƏ külçə kimi sənədləşdirir .....                     “Azərbaycan Sənaye Korporasiyası” ətrafında MÜƏMMA .....                     Son üç ildə qadınların zorakılığına məruz qalan kişilərin arasında ölənlər də olub .....                     Azərbaycan və Çin şirkətləri 821 milyon dollarlıq .....                     Azərbaycan Prezidenti və Çin Xalq Respublikasının Sədri arasında .....                     Azərbaycandan Həcc ziyarətinə getmək istəyənlərin sayı 500-ü keçib .....                     Bakıda 221 saylı orta məktəb də var... .....                     “Para” BOKT-un rəhbərliyi yenidən formalaşdırılacaq .....                     Əlilliklə bağlı göndərişlərin rəsmiləşdirilməsində yenilik edilib .....                     Azərbaycan ilə İran arasında hərbi əməkdaşlıq məsələləri müzakirə olunub .....                     Qubanın icra başçısı bunları görmürmü? .....                     Bakıda tap.az ÖZBAŞINALIĞI... .....                     Yazıçılar Birliyində yeni təlaş .....                     Ermənilər çəkildi: azərbaycanlılar hazır gözləyir .....                     Bakıda Azərbaycanla Avropa İttifaqı arasında yeni saziş üzrə danışıqların növbəti mərhələsi keçirilir .....                     Qarabağ: danışıqlar nə barədə gedir, Paşinyan özü sülh istəyirmi? .....                     Oqtay Şirəliyev onu vəzifəsində çox saxlamadı... .....                     Bu abituriyentlər qəbul imtahanının növbəti mərhələsində iştirak edə bilməyəcəklər .....                     "Konkret olaraq yaxşı tanıdığım Xalidə xanım Bayramovaya qarşı yönəlmiş ittihamları nəzərdə tuturam" .....                     Altı barmaqlı uşaq əməliyyat olunub .....                     Ermənistan və havadarları tərəfindən növbəti təxribat hazırlanır .....                     “Azəriqaz”dan qazın limiti ilə bağlı mühüm .....                     Ramanada ölümlə bitən “razborka”: .....                 

Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti - 20 il
Tarix: 2-11-2018, 17:55 | Çap et
Azərbaycanın ilk Müştəri Dəstək Xətti
DİA.AZ: - Bu gün Azərbaycanda ilk peşəkar xidmət sahəsinin - Telefon Mərkəzinin - yaranmasından 20 il ötür və bu mühüm hadisə Azercell Telekom-un adı ilə bağlıdır. Belə ki, “Azercell Telekom” MMC 1998-ci il noyabrın 1-də ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzini istifadəyə verib, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb.

DİA.AZ xəbər verir ki, müasir dövrdə hər hansı bir iri şirkəti telefon müştəri xidməti olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. 20 ildir ki, Azercell-in Telefon Mərkəzinin vasitəsiylə abunəçilər günün istənilən saatında şirkətlə əlaqə saxlayaraq müxtəlif əməliyyatları həyata keçirir, istənilən məsələlərlə bağlı məlumat əldə edir və texniki dəstək alırlar. Lakin bu gün 20 illiyini qeyd edən qrup bu illər ərzində inkişaf yolu keçib və şaxələnərək Müştəri Dəstək Xətti, Online Chat, Sosial Media ve Premium Dəstək Xətti olaraq müştərilərə müxtəlif növlü xidmətlər göstərir. Qeyd edək ki, 20 il ərzində Telefon Mərkəzi tərəfindən 50 milyondan artıq abunəçi müraciəti qəbul olunub. Azərbaycan telekommunikasiya bazarında liderliyini qoruyan, daima texnoloji yenilikləri tətbiq edən, bütün müasir xidmətləri abunəçiləri üçün mümkün edən “Azercell Telekom” MMC zamanın tələblərinə uyğun olaraq Müştəri Dəstək Xəttinin xidmət kanalları və növlərini hələ çox müasirləşdirmək və genişləndirmək niyyətindədir. Bununla da, müştəriyə xidmət mərkəzi bir virtual katib kimi müştərilərlə aktiv ünsiyyətdə olaraq, müraciətlərin daha da sürətli və rahat həllinə köməklik göstərəcək.

Hər gün, hər saat, hər dəqiqə müştərilərin zənginə cavab verən Azercell Telefon Mərkəzi peşəkar komandadan ibarətdir. Bunu müştərilər arasında aparılan sorğular, qiymətləndirmə təşkilatlarının keçirdiyi araşdırmalar da təsdiq edir. Belə ki, 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Bu zaman zəngə cavab verilməsi müddəti, operatorun müştəri ilə davranış tərzi, məlumatın qəbul edilməsi, problemlərin dərhal həll olunması kimi amillər də nəzərə alınıb.

Azercell 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Qeyd edək ki, Azercell-in Telefon Mərkəzi 2011-ci ildə EN 15838:2009 və 2018-ci ildə ISO18295 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülüb. Şirkət əməkdaşlarının Sosial Media üzərindən göstərdiyi xidmət də yüksək qiymət alıb - son 4 il ərzində dəfələrlə Facebook üzərindən xidmət səviyyəsinə görə beynəlxalq “Social

Bakers” şirkətinin “100% Socially Devoted“ sertifikatına layiq görülüb. Bu da şirkətin keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisidir.





 
Sorğu

QARABAĞI HANSI YOLLA AZAD EDƏ BİLƏRİK?
Savaş yolu ilə
Sülh yolu ilə
Qarabağ əldən gedib ey...

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
"Azərbaycan Diaspor Könüllüləri" proqramı təqdim edildi - FOTO
Dünən, 18:10
General işdən çıxarılıb, lakin ABŞ səfirliyinə sığınmayıb - İran KİV
Dünən, 18:07
”Türkiyə qəhrəman şəhidlərinin qanı üzərində qurulan dövlətdir” - Ufuk Aydın
Dünən, 18:05
Rusiyada Azərbaycan diasporu birləşir - NƏHAYƏT
Dünən, 18:02
Azərbaycanlı müğənni haqqında ŞOK ittiham - "Arvadımı əlimdən alıb aparıb"
Dünən, 17:59
Görkəmli alimlərin adına mükafatlar təsis edildi
Dünən, 17:53
Prezident İlham Əliyev Çin Kommunist Partiyası Mərkəzi Komitəsi Siyasi Bürosunun üzvü ilə görüşüb - FOTO
Dünən, 17:45
Röyanın illər öncə boşanan valideynləri bir arada - FOTO
Dünən, 17:31
ABŞ Prezidenti yenə "soyqırım" ifadəsi işlətməyib
Dünən, 17:25
Su Polisi intihar etmək istəyən şəxsin həyatını xilas edib - FOTO
Dünən, 17:24
Xanım çöldə içki içib, əyyaşlıq edərsə... - Emil Bədəlov
Dünən, 17:21
"Azərbaycan Avrasiya məkanında əməkdaşlıq üzrə Çinin əsas tərəfdaşlarından biridir" - Çin lideri
Dünən, 17:11
Fərhad Qəribovun “Billur” restoranı söküldü - FOTO
Dünən, 17:09
Sabah dollar neçəyə olacaq?
Dünən, 17:05
“Çin Azərbaycanın ərazi bütövlüyünü dəstəkləyir” - Si Cinpi
Dünən, 17:03
“Azərbaycan yeganə ölkədir ki, imzaladığı müqavilələrin şərtinin heç birini birtərəfli qaydada dəyişməyib” - "BP-Azerbaijan"ın vitse-prezidenti
Dünən, 17:02
“Bu gün Çinlə siyasi münasibətlərimiz yüksək səviyyədədir” - Azərbaycan Prezidenti
Dünən, 17:01
"Sergey Lavrovla Dağlıq Qarabağ münaqişəsi ilə bağlı müzakirələr apardıq” - Tomas Qreminger
Dünən, 16:57
Prezident İlham Əliyev Çin liderini Azərbaycana səfərə dəvət edib
Dünən, 16:54
İran İnqilab Keşikçiləri Qvardiyası əks-kəşfiyyat idarəsinin keçmiş komandanı ölkədən qaçaraq ABŞ səfirliyinə sığınıb
Dünən, 16:53
DGK rəhbərliyi hazır məhsulu NİYƏ külçə kimi sənədləşdirir -FAKT
Dünən, 16:51
“Azərbaycan Sənaye Korporasiyası” ətrafında MÜƏMMA - Şübhəli milyonlar...
Dünən, 16:48
Məhkəmə "Space" televiziyasını cərimələyib
Dünən, 16:44
Son üç ildə qadınların zorakılığına məruz qalan kişilərin arasında ölənlər də olub - Dövlət Komitəsi
Dünən, 16:31
Azərbaycan və Çin şirkətləri 821 milyon dollarlıq sənədlər imzalayıb
Dünən, 16:30
"Bacım və ailəsi evimizi əlimizdən alır" — XANIM BƏSTƏKARLA QALMAQALLI MÜSAHİBƏ
Dünən, 16:29
Azərbaycan Prezidenti və Çin Xalq Respublikasının Sədri arasında görüş olub
Dünən, 16:21
Azərbaycandan Həcc ziyarətinə getmək istəyənlərin sayı 500-ü keçib
Dünən, 16:14
Bakıda 221 saylı orta məktəb də var... - Əgər belə demək mümkündürsə...
Dünən, 16:12
“Para” BOKT-un rəhbərliyi yenidən formalaşdırılacaq
Dünən, 16:08
Əlilliklə bağlı göndərişlərin rəsmiləşdirilməsində yenilik edilib
Dünən, 16:06
Ermənistan “Eurovision”da Azərbaycana səs vermək istəyir
Dünən, 16:01
Azərbaycan ilə İran arasında hərbi əməkdaşlıq məsələləri müzakirə olunub
Dünən, 15:57
Qubanın icra başçısı bunları görmürmü? - FOTO
Dünən, 15:56
Bakıda tap.az ÖZBAŞINALIĞI... - Vətəndaşa belə narahatçılıq yaradılır...
Dünən, 15:53
Yazıçılar Birliyində yeni təlaş - Təzə binada mənzillər necə bölüşdürüləcək?
Dünən, 15:40
Ermənilər çəkildi: azərbaycanlılar hazır gözləyir - FOTO
Dünən, 15:36
Bakıda Azərbaycanla Avropa İttifaqı arasında yeni saziş üzrə danışıqların növbəti mərhələsi keçirilir
Dünən, 15:31
Qarabağ: danışıqlar nə barədə gedir, Paşinyan özü sülh istəyirmi? - ERMƏNİSTAN RƏHBƏRİ VƏ NAZİRİ BU SUALLARA CAVAB VERDİLƏR
Dünən, 15:28
Hesablayırdıq ki, Nazimin qırx mərasimi filan gün olacaq - Elgiz
Dünən, 15:25
Oqtay Şirəliyev onu vəzifəsində çox saxlamadı... - FOTO
Dünən, 15:14
Bu abituriyentlər qəbul imtahanının növbəti mərhələsində iştirak edə bilməyəcəklər - DİM
Dünən, 15:11
"Konkret olaraq yaxşı tanıdığım Xalidə xanım Bayramovaya qarşı yönəlmiş ittihamları nəzərdə tuturam" - Anar icra başçısının müavinini müdafiə etdi
Dünən, 15:09
Altı barmaqlı uşaq əməliyyat olunub - Bakıda
Dünən, 15:07
Ermənistan və havadarları tərəfindən növbəti təxribat hazırlanır - deputat
Dünən, 15:05
“Azəriqaz”dan qazın limiti ilə bağlı mühüm - Açıqlama
Dünən, 13:23
Ramanada ölümlə bitən “razborka”: - Abbasquliyev hakim önündə
Dünən, 13:20
İki vəkilin fəaliyyətinə qoyulmuş məhdudiyyətin müddəti yekunlaşıb
Dünən, 13:18
İkinci Dünya müharibəsi iştirakçılarına və digər şəxslərə birdəfəlik maddi yardım 9300 nəfərə şamil olunacaq
Dünən, 13:16
Havalar isinir... - Belə deyirlər...
Dünən, 13:14
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru