Avropa İttifaqı Transxəzər qaz kəmərinə investisiya cəlb etməyə hazırdır .....                     Ukrayna Ermənistandan Ümumdünya Ticarət Təşkilatına şikayət edib .....                     Piyadanın ölümünə səbəb olan sürücü .....                     Boltonun qovluğunda əsas mövzu nədir? .....                     “İlham Əliyevlə Trampın görüşü razılaşdırılıb” .....                     İraqda daha bir türkmən nazir postuna gəlir .....                     ABŞ raketlərini Qafqaza yerləşdirə bilər? .....                     Əhəd Abıyev əməliyyat olundu .....                     "Lotu Quli" barəsindəki deport qərarı dəyişdirilməyib .....                     İŞİD-in Əbu-Təlhə adlı komandirinin yerin altından çıxarılması görüntüləri yayımlanıb .....                     "İnterpol" xətti ilə axtarışda olmuş azərbaycanlı qadının məhkəməsi başlayıb .....                     AMEA-nın Elmi Mərkəzi Kitabxanasında nə baş verir? .....                     Cinayət törətməkdə şübhəli bilinən 19 nəfər saxlanılıb .....                     FHN şefinin otelləri əl dəyişdirdi? .....                     Oktyabrın 23-ü gündüz saatlarında gözlənilən hava şəraiti .....                     Əyləncə mərkəzində 5 azərbaycanlı qadın saxlanıldı .....                     ABŞ diplomatından Qarabağa gələcək “sülhməramlılar” anonsu .....                     Badamdardakı sürüşmə zonasında gərginlik qalır .....                     "ASAN"ın təkcə Azərbaycanda yox, bütün dünyada parlaq gələcəyi var .....                     Rauf Cəbrayılovun xüsusi mülkiyyətində olan... .....                     "Azər-Türk Bank"ın səhmdarlarının yığıncağı keçiriləcək .....                     Aslan İsmayılov xalqı niyə təhqir etdi .....                     Cəbhə xəttində erməni təxribatı davam edir .....                     Azərbaycan nefti ucuzlaşıb .....                     Bakı metrosunda qatarda problem yarandı, intervalda gecikmə oldu .....                     Aslanlı qısa müddətdə bank sahibi olan yüksək çinli məmurlarla düşmən oldu... .....                     Tovuzda düşmənlə üz-üzə dayanan kəndin TƏHSİL DƏRDİ .....                     Tramp Rusiya və Çini ABŞ-ın nüvə potensialını artırmaqla hədələyib .....                     Qanun da var, qayda da müəyyənləşib, amma fəaliyyətə keçən yoxdur .....                     Binəqədidə qalmaqal yaşanır: .....                     Boltonun Bakı, Moskva və İrəvanda verəcəyi əsas mesaj .....                     Manat üçün də noyabr təhlükəsi .....                     Qəbələdə zəlzələ olub .....                     Jurnalistdən "Şərurlu İsfəndiyar"a maraqlı təklif: .....                     İşğalçı ölkədə tufanqabağı sakitlik .....                     Bu gün dollar neçəyədir? .....                     Türkiyənin təhlükəsizliyinə Bakının töhfəsi .....                     Qarabağda məskunlaşma məsələsi dərinləşir... .....                     ““Amnesty İnternational”ın Boltona “Bakıya təzyiq edin” çağırışı etik normaların pozulmasıdır...” .....                     Lotu Quli Türkiyədə yenidən saxlanıldı .....                 

Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
Tarix: 9-08-2018, 16:56 | Çap et
Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
DİA.AZ: - Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.

DİA.AZ xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.

Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-

ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.





 
Sorğu

QARABAĞI HANSI YOLLA AZAD EDƏ BİLƏRİK?
Savaş yolu ilə
Sülh yolu ilə
Qarabağ əldən gedib ey...

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
Avropa İttifaqı Transxəzər qaz kəmərinə investisiya cəlb etməyə hazırdır
Bu gün, 11:25
Ukrayna Ermənistandan Ümumdünya Ticarət Təşkilatına şikayət edib
Bu gün, 11:24
İki uşağını atıb ər evindən qaçan gəlin: - "Yaxşı yaşamaq istəyirəm"
Bu gün, 11:19
Piyadanın ölümünə səbəb olan sürücü HƏBS OLUNDU
Bu gün, 11:11
Boltonun qovluğunda əsas mövzu nədir? - TƏHLİL
Bu gün, 11:08
“İlham Əliyevlə Trampın görüşü razılaşdırılıb”
Bu gün, 11:07
İraqda daha bir türkmən nazir postuna gəlir
Bu gün, 11:04
ABŞ raketlərini Qafqaza yerləşdirə bilər? – Sensasion iddia
Bu gün, 11:02
Əhəd Abıyev əməliyyat olundu
Bu gün, 11:01
"Lotu Quli" barəsindəki deport qərarı dəyişdirilməyib
Bu gün, 10:59
Azərbaycanlı müğənni klipində həmcinsi ilə öpüşdü
Bu gün, 10:58
İŞİD-in Əbu-Təlhə adlı komandirinin yerin altından çıxarılması görüntüləri yayımlanıb - VİDEO
Bu gün, 10:53
"İnterpol" xətti ilə axtarışda olmuş azərbaycanlı qadının məhkəməsi başlayıb
Bu gün, 10:52
Gənc müğənnimizin maşınını soydular
Bu gün, 10:43
AMEA-nın Elmi Mərkəzi Kitabxanasında nə baş verir? - İTTİHAM
Bu gün, 10:40
Cinayət törətməkdə şübhəli bilinən 19 nəfər saxlanılıb
Bu gün, 10:36
FHN şefinin otelləri əl dəyişdirdi? - Artıq adları dəyişdirilib
Bu gün, 10:31
Oktyabrın 23-ü gündüz saatlarında gözlənilən hava şəraiti açıqlanıb
Bu gün, 10:26
“Dilçilik İnstitutunda oturanların qüsurlarını taparıq” - Müğənnilər iradlarla razılaşmır
Bu gün, 10:25
Əyləncə mərkəzində 5 azərbaycanlı qadın saxlanıldı - TÜRKİYƏDƏ
Bu gün, 10:15
ABŞ diplomatından Qarabağa gələcək “sülhməramlılar” anonsu - TƏHLİL
Bu gün, 10:12
“Tamaşaçı ən çox “tələsmə, Zaur”u kimin deyəcəyini gözləyir”
Bu gün, 10:10
Badamdardakı sürüşmə zonasında gərginlik qalır
Bu gün, 10:07
"ASAN"ın təkcə Azərbaycanda yox, bütün dünyada parlaq gələcəyi var - Prezident İlham Əliyev
Bu gün, 10:06
Rauf Cəbrayılovun xüsusi mülkiyyətində olan... - İTTİHAM
Bu gün, 10:04
Sponsor axtaran cazibədar azərbaycanlı aktrisa: - “Sevgili də ola bilərik”
Bu gün, 09:55
"Azər-Türk Bank"ın səhmdarlarının yığıncağı keçiriləcək
Bu gün, 09:52
Aslan İsmayılov xalqı niyə təhqir etdi - iş adamından hüquqşünasa şillə kimi cavablar
Bu gün, 09:48
Məşhur model Ayasofya məscidində soyundu — QALMAQALLI FOTOLAR
Bu gün, 09:44
Cəbhə xəttində erməni təxribatı davam edir
Bu gün, 09:40
Azərbaycan nefti ucuzlaşıb
Bu gün, 09:38
Bakı metrosunda qatarda problem yarandı, intervalda gecikmə oldu
Bu gün, 09:32
Aslanlı qısa müddətdə bank sahibi olan yüksək çinli məmurlarla düşmən oldu... - İDDİA
Bu gün, 09:26
Tovuzda düşmənlə üz-üzə dayanan kəndin TƏHSİL DƏRDİ - GİLEY
Bu gün, 09:23
Tramp Rusiya və Çini ABŞ-ın nüvə potensialını artırmaqla hədələyib
Bu gün, 09:18
Qanun da var, qayda da müəyyənləşib, amma fəaliyyətə keçən yoxdur - MÜƏMMA
Bu gün, 09:17
Binəqədidə qalmaqal yaşanır: - Tikinti şirkəti "haqlıyam" deyir, sakinlər isə ittiham edir
Bu gün, 09:15
Boltonun Bakı, Moskva və İrəvanda verəcəyi əsas mesaj - Qarabağ da diqqətdə
Bu gün, 09:09
Manat üçün də noyabr təhlükəsi - "İran qərarı" nəyi dəyişəcək?
Bu gün, 09:07
Qəbələdə zəlzələ olub
Bu gün, 09:05
Jurnalistdən "Şərurlu İsfəndiyar"a maraqlı təklif: - "...İmtina et!!!"
Bu gün, 09:04
İşğalçı ölkədə tufanqabağı sakitlik - TƏHLİL
Bu gün, 09:01
Bu gün dollar neçəyədir?
Bu gün, 09:00
Türkiyənin təhlükəsizliyinə Bakının töhfəsi - TƏHLİL
Bu gün, 08:58
Qarabağda məskunlaşma məsələsi dərinləşir... - Qubadlının bir kəndində 600 erməni...
Bu gün, 08:55
““Amnesty İnternational”ın Boltona “Bakıya təzyiq edin” çağırışı etik normaların pozulmasıdır...”
Bu gün, 08:51
Lotu Quli Türkiyədə yenidən saxlanıldı
Bu gün, 08:48
"Qondarma "DQR”-i tanımır, "Dostluq Xartiyasını”nı qəbul etmirik" - Fransa XİN
Bu gün, 08:46
Həbsdəki MTN generallarını bağışlamaq olarmı? - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 08:44
"Atlas" MMC şəhid ailələri və Qarabağ döyüşçülərinə QARŞI... - GİLEY
Bu gün, 08:42
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru