“Qatar Airways” aviaşirkəti Bakıdan uçuşu təxirə saldı .....                     "Paşinyan prinsipial olaraq "Artsax" yox, "Qarabağ" deyir” .....                     Şamaxı sakinini güllələyən şəxslərin cinayət işi üzrə istintaq yekunlaşıb .....                     Zaqatalada mağazanı yaranlar ələ keçdi .....                     “Orqanik məhsul” yalanı: alıcıları necə aldadırlar.... .....                     “Azərbaycan müqəddəs torpaqdır, bu yerlər kosmos tərəfindən qorunur” .....                     Hakim Şövkət Ağayev 20 yanvarda itkin düşdü, şəhid olduğu 6 il sonra təsdiqləndi .....                     “YPG PKK-nın siyasi qanadıdır” .....                     Gömrük reallığı: Əbülfəz Məlikov hələ də monopolistdir .....                     Azərbaycan nefti 3% bahalaşıb .....                     Əsgər aparmadılar, özünü balkondan atmaq istədi .....                     Milli Qəhrəman ilə 2 nazirlik arasında mənzil qalmaqalı .....                     "Lakin çox təəssüflər olsun ki..." .....                     Bəzi məmurlar bizi daha kimlərlə savaşdıracaq? .....                     Rusiyada erməni milyonçunun evi qarət olundu .....                     Azərbaycan və Zimbabve prezidentlərinin .....                     Növbəti günlərdə Azərbaycanda havanın temperaturu yüksələcək .....                     Saxta əlillik alanlara ödənilən pul geri qaytarılacaq .....                     Nəsimi rayonunda 20 Yanvar hadisələrinin ildönümü ilə əlaqədar tədbir keçirilib .....                     Türkiyə 53 min suriyalıya vətəndaşlıq verib .....                     Əmisi arvadı ilə 10 il sevgili oldu, qısqanıb qətlə yetirdi .....                     Mikayıl Cabbarov hansı səlahiyyətləırini itirdi? .....                     Bu il neftin qiyməti 55 dollardan artıq olacaq .....                     Külli miqdarda narkotik qanunsuz dövriyyədən çıxarıldı .....                     Sarkisyanın siyasətdən getmək fikri yoxdur .....                     "Biz İlham Əliyevin və Elmar Məmmədyarovun ümidlərini görürük" .....                     “Semaşko”da hər kəsi şoka salan olaylar .....                     Bakı-Supsa kəməri ilə ötən il 3,75 mln. ton neft nəql edilib .....                     Maskalı şəxslər YDM-ə basqın etdilər... .....                     “Bizim partiyada erkən parlament seçkilərinin keçirilməsi ilə bağlı heç bir məlumat, heç bir tapşırıq yoxdur” .....                     Xanım hakimə qarşı ittiham var... .....                     Putinin kosmik peyklərə qarşı yeni raketi .....                     “İrşad Telecom”, “Goranboy Gips”, “Xəyal Holdinq” sahibləri doğrudanmı intihar edib? .....                     Yerli istehsal spirtli içkilərin də qiyməti qalxacaq .....                     Büdcəmizdən oğurlanan pulların geri qaytarılması mümkündürmü? .....                     Cinayət törətməkdə şübhəli bilinən 23 nəfər saxlanılıb .....                     Lənkəranda partlayış nəticəsində yanıq xəsarəti alan 80 yaşlı kişi xəstəxanada ölüb .....                     Ermənistan Bakı-Tiflis-Qarsa qoşulmaq istəyir .....                     Bakıda taksi sürücülərinə qarşı quldurluq edən şəxslərin ibtidai istintaqı başa çatıb .....                     Parisdən başlanan ümidverici proses .....                 

Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
Tarix: 9-08-2018, 16:56 | Çap et
Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
DİA.AZ: - Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.

DİA.AZ xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.

Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-

ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.





 
Sorğu

QARABAĞI HANSI YOLLA AZAD EDƏ BİLƏRİK?
Savaş yolu ilə
Sülh yolu ilə
Qarabağ əldən gedib ey...

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
“Qatar Airways” aviaşirkəti Bakıdan uçuşu təxirə saldı - Sərnişinlər limanda qaldı
Dünən, 13:04
"Paşinyan prinsipial olaraq "Artsax" yox, "Qarabağ" deyir” - Stepan Danielyan
Dünən, 13:02
Şamaxı sakinini güllələyən şəxslərin cinayət işi üzrə istintaq yekunlaşıb
Dünən, 12:59
Müğənni ilə mübahisə edən xalq artisti efiri tərk etdi - ATV-də GƏRGİN ANLAR
Dünən, 12:57
Zaqatalada mağazanı yaranlar ələ keçdi
Dünən, 12:51
“Orqanik məhsul” yalanı: alıcıları necə aldadırlar.... - Möhtəkirlik...
Dünən, 12:49
“Azərbaycan müqəddəs torpaqdır, bu yerlər kosmos tərəfindən qorunur” - Amerikada çalışan azərbaycanlı bioenergetik
Dünən, 12:45
Hakim Şövkət Ağayev 20 yanvarda itkin düşdü, şəhid olduğu 6 il sonra təsdiqləndi - İNDİ AİLƏSİ ŞƏHİD TƏQAÜDÜNÜ ALA BİLMİR...
Dünən, 12:38
“YPG PKK-nın siyasi qanadıdır” - ABŞ senatoru
Dünən, 12:34
Gömrük reallığı: Əbülfəz Məlikov hələ də monopolistdir - Səfər Mehdiyev üçün daha bir İSTEFA SƏBƏBİ
Dünən, 12:33
Azərbaycan nefti 3% bahalaşıb
Dünən, 12:26
Əsgər aparmadılar, özünü balkondan atmaq istədi
Dünən, 12:25
Milli Qəhrəman ilə 2 nazirlik arasında mənzil qalmaqalı - İş məhkəmədədir
Dünən, 12:23
"Lakin çox təəssüflər olsun ki..." - GİLEY
Dünən, 12:22
Bəzi məmurlar bizi daha kimlərlə savaşdıracaq? - TƏHLİL
Dünən, 12:16
Məşhur meyxanaçıdan "Maşın" şou ilə bağlı şok fakt
Dünən, 12:13
Rusiyada erməni milyonçunun evi qarət olundu
Dünən, 12:08
28 ildən sonra qohumlarını tapan Zaur göz yaşlarını saxlaya bilmədi
Dünən, 12:04
Azərbaycan və Zimbabve prezidentlərinin görüşü olub
Dünən, 11:56
Növbəti günlərdə Azərbaycanda havanın temperaturu yüksələcək - Proqnozlar Bürosu
Dünən, 11:54
Saxta əlillik alanlara ödənilən pul geri qaytarılacaq
Dünən, 11:52
Nəsimi rayonunda 20 Yanvar hadisələrinin ildönümü ilə əlaqədar tədbir keçirilib - FOTOLAR
Dünən, 11:50
Türkiyə 53 min suriyalıya vətəndaşlıq verib
Dünən, 11:48
Əmisi arvadı ilə 10 il sevgili oldu, qısqanıb qətlə yetirdi - Bakıda dəhşətli cinayət
Dünən, 11:47
Mikayıl Cabbarov hansı səlahiyyətləırini itirdi?
Dünən, 11:44
Bu il neftin qiyməti 55 dollardan artıq olacaq - Gözlənti
Dünən, 11:41
Külli miqdarda narkotik qanunsuz dövriyyədən çıxarıldı
Dünən, 11:39
Sarkisyanın siyasətdən getmək fikri yoxdur
Dünən, 11:37
"Biz İlham Əliyevin və Elmar Məmmədyarovun ümidlərini görürük" - Sarkisyanın partiyası
Dünən, 11:34
“Semaşko”da hər kəsi şoka salan olaylar - İTTİHAM
Dünən, 11:31
Bakı-Supsa kəməri ilə ötən il 3,75 mln. ton neft nəql edilib
Dünən, 11:28
Maskalı şəxslər YDM-ə basqın etdilər... - Azərbaycanda
Dünən, 11:27
“Kişiliyi siz mənə göstərdiniz” - Aktyora 20 min manat göndərdilər
Dünən, 11:23
“Arif Alışanov, mənimlə ədavətin nə idi?”
Dünən, 11:18
“Bizim partiyada erkən parlament seçkilərinin keçirilməsi ilə bağlı heç bir məlumat, heç bir tapşırıq yoxdur” - deputat
Dünən, 11:16
Xanım hakimə qarşı ittiham var... - Müraciət
Dünən, 11:14
Sumqayıt Teatrında nə baş verir? - Direktor Mübariz Həmidovun özbaşınalıqları
Dünən, 11:12
Putinin kosmik peyklərə qarşı yeni raketi - ABŞ KƏŞFİYYATI GİZLİ SINAQLARI QEYDƏ ALDI
Dünən, 11:05
“İrşad Telecom”, “Goranboy Gips”, “Xəyal Holdinq” sahibləri doğrudanmı intihar edib? - MÜƏMMA
Dünən, 11:01
Yerli istehsal spirtli içkilərin də qiyməti qalxacaq - BAHALAŞMA
Dünən, 11:00
Büdcəmizdən oğurlanan pulların geri qaytarılması mümkündürmü? - GƏLİŞMƏ
Dünən, 10:56
Cinayət törətməkdə şübhəli bilinən 23 nəfər saxlanılıb
Dünən, 10:55
Lənkəranda partlayış nəticəsində yanıq xəsarəti alan 80 yaşlı kişi xəstəxanada ölüb
Dünən, 10:53
Ermənistan Bakı-Tiflis-Qarsa qoşulmaq istəyir - blokadanın sərt diktəsi
Dünən, 10:53
Bakıda taksi sürücülərinə qarşı quldurluq edən şəxslərin ibtidai istintaqı başa çatıb
Dünən, 10:51
“Cəlil Məmmədquluzadə əlyazmalarını sobaya ataraq yandırıb ki, uşaqları soyuqdan donmasın...”
Dünən, 10:50
Parisdən başlanan ümidverici proses - xalqlar sülhə hazırlanır?
Dünən, 10:45
Polis zabitini güllələyən mütəşəkkil dəstə hökmdən narazıdır - "Hafka"nın adamları...
Dünən, 10:44
Axtarışda olan şəxs saxlanılıb
Dünən, 10:41
“Hasilata dair hökumətin proqnozu daha realdır” - TƏHLİL
Dünən, 10:38
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru