Sabah dollar neçəyə olacaq? .....                     Sahil Babayev müşavirinə yeni vəzifə verdi .....                     Gürcüstanın XİN başçısı Keşikçi Dağla bağlı emosional çıxışlardan çəkinməyə çağırıb .....                     Zelenski Rusiya ilə danışıqlar aparmayacağını bəyan edib .....                     “Yaradıcı məktəblər təhsilin hansı yöndə dəyişməli olduğuna...” .....                     Səfər Mehdiyev keçmiş gömrükçülərə qarşı... .....                     Gürcüstanın XİN başçısı Keşikçi Dağla bağlı emosional çıxışlardan çəkinməyə çağırıb .....                     Məşqçi də çempiondur, yetirmələri də... .....                     "Tikinti işləri normalara uyğun həyata keçirilirsə, hətta sürüşmə zonasında da ev tikmək olar” .....                     Cahangir Əsgərovun daha bir biznesi üzə çıxdı .....                     TANAP kəmərinin tikintisi yekunlaşmaq üzrədir .....                     Türkiyədə itkin düşən jurnalistin meyiti tapılıb .....                     İki ingilis klubunun “döyüşü”: .....                     "Dövlət Aqrar Ticarət Şirkəti" Zaqatala çayının satışına başlayacaq .....                     Ekologiya və Təbii Sərvətlər Nazirliyinin işçiləri peşə bayramını qeyd edir .....                     "Çelsi"nin Bakıdakı finalda qələbə qazanması üçün 5 səbəb .....                     "Mənə kimsə toxuna bilməz..." .....                     Suraxanı sakinləri “Açıq mikrafon” qarşısında .....                     “Azərbaycanla sərhədlərin delimitasiyası prosesinin yenilənməsini alqışlayıram” .....                     “Gürcüstan-Azərbaycan sərhədi ilə bağlı bütün məsələlərin həll olunacağına əminəm” .....                     Şagirdlərinə "Yetimsiniz, geyiminiz pisdir" deyən məktəb direktoru .....                     Barama İnnovasiya və Sahibkarlıq Mərkəzi artıq Lənkəranda .....                     Şamaxıda qadını qaçırdı, öldürmək istədi, amma... .....                     Bu gün Ekologiya və Təbii Sərvətlər Nazirliyi işçilərinin peşə bayramıdır .....                     Qarabağdan olan “generallar” Paşinyanı devirmək istəyir .....                     Ermənistanda ictimai nəqliyyat iflic oldu .....                     Azərbaycanda tibb müəssisələri 5 ildən bir akkreditasiyadan keçəcək .....                     Azərbaycanlı milyarderin oğlu ən varlı varisdir .....                     Polisimizdən təqdirəlayiq addım .....                     "Nikoil Bank”ın vəzifəli şəxslərinin məhkəməsi başlayıb .....                     Cəlilabadda fəhlə çalışdığı evdə döyülüb .....                     Mədəniyyət Nazirliyi institut direktorunu Keşikçi Dağa göndərib .....                     Biləsuvarda polis külli miqdarda narkotik aşkarladı .....                     "Arsenal" azarkeşləri Bakıdakı finaldan öncə təxribat ediblər .....                     AvroLiqanın finalına hansı məşhurlar gələcək? .....                     Palatanın “Azərsığorta” qərarı BİABIRÇILIQDIR... .....                     Azyaşlı oğlundan narkotik vasitələr əldə etmək üçün istifadə edən ata saxlanılıb .....                     Pakistan yeni nüvə raketini sınaqdan keçirib .....                     Beyləqanda DOĞUŞ FACİƏSİ: .....                     "Laçın" Ticarət Mərkəzinin sahibinə hökm oxunub .....                 

Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
Tarix: 9-08-2018, 16:56 | Çap et
Abunəçilərinin 93%-i Azercell-in Müştəri Xidmətlərinin işini yüksək qiymətləndirib
DİA.AZ: - Azercell-in Telefon Mərkəzi 2018-ci ilin ilk 6 ayı ərzində daxil olan 2.302.000 zəngin 92%-ni cavablayıb.

DİA.AZ xəbər verir ki, Azərbaycanda innovativ, dünya standartlarına uyğun müştəri xidməti sistemi modelini quran və həyata keçirməkdə davam edən “Azercell Telekom” MMC bu sahədə daim öz işini monitorinq edir və təkmilləşdirir. Belə ki, şirkət tərəfindən mütəmadi olaraq keçirilən müştəri məmnuniyyəti sorğusunun 2018-ci ilin ilk 6 ayının nəticələrinə görə respondentlərin 93%-i Telefon Mərkəzinin təqdim etdiyi xidmətlərdən razılığını bildirib. Operativlik və yüksək keyfiyyətli xidmət Online Müştəri Xidmətləri və Sosial Şəbəkələr üzərindən çalışan təmsilçilərin də iş prinsipində özünü göstərib. Belə ki, Online Müştəri Xidmətləri əməkdaşları tərəfindən 105.000 sorğu cavablanıb. Facebook sosial şəbəkəsində abunəçilər tərəfindən Azercell əməkdaşlarına yönələn sorğuların 100%-i cavablandırılıb. Məhz bu müsbət göstəriciyə görə 2018-ci ilin birinci rübündə Azercell beynəlxalq “Socialbakers” şirkəti tərəfindən “Socially Devoted” sertifikatına növbəti dəfə layiq görülüb. Şirkət Twitter sosial şəbəkəsində də abunəçilərinin bütün suallarını cavablandıraraq, yerli mobil operatorlar arasında yenidən ən yüksək nəticə nümayiş etdirib.

Azercell Müştəri Xidmətləri 4,5 milyonluq abunəçi ailəsininin müraciətlərini araşdırıb həll edərkən ilk növbədə məxfilik, düzgünlük, tərəfsizlik, operativlik və rahatlıq prinsiplərinə əsaslanır. Fəaliyyətə başladığı gündən müştəri məmnuniyyətinin artırılmasını hədəfləyən şirkət abunəçiləri tərəfindən irəli sürülən bütün təklif və şərhləri diqqətlə araşdırır. Qeyd edək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri və Telefon Mərkəzinin fəaliyyəti və keyfiyyəti mütəmadi olaraq beynəlxalq audit şirkətləri tərəfindən dəyərləndirilir və sertifikatlaşdırılır. Keyfiyyətli idarəetmə sisteminin öz fəaliyyətində tətbiqi, abunəçilərlə aparılan işin yüksək səviyyədə təşkilinin göstəricisi olaraq Azercell-in Telefon Mərkəzi sahəsində ISO18295, şikayətlərin idarə edilməsi sahəsində isə ISO10002:2014 beynəlxalq keyfiyyət sertifikatına layiq görülüb. Məlumat üçün bildirək ki, Azercell 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Azercell eyni zamanda ölkəmizdə ilk dəfə olaraq 2011-

ci ildə Onlayn Müştəri Xidmətlərini istifadəyə verib. 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda Abunəçi Loyallığı İndeksini (NPS) ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Hazırda Azercellin Bakıda 7, regionlarda isə 27 Ekspres Ofisi fəaliyyət göstərir. Bundan əlavə, Azercell-in Bakı şəhərində 5, bölgələrdə 5 Müştəri Xidməti Mərkəzləri mövcuddur, eyni zamanda Bakı şəhərində 3 Asan Mərkəzində Azercell MX məntəqəsi fəaliyyət göstərir ki, bunlar da Azercell üçün abunəçisinin daim diqqət mərkəzində saxlanılması, rahat və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunması prioritet amillərdəndir.





 
Sorğu

QARABAĞI HANSI YOLLA AZAD EDƏ BİLƏRİK?
Savaş yolu ilə
Sülh yolu ilə
Qarabağ əldən gedib ey...

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
Sabah dollar neçəyə olacaq?
Bu gün, 17:05
Sahil Babayev müşavirinə yeni vəzifə verdi - Çingiz Əliyev uzaqlaşdırıldı
Bu gün, 17:05
Gürcüstanın XİN başçısı Keşikçi Dağla bağlı emosional çıxışlardan çəkinməyə çağırıb
Bu gün, 16:58
Zelenski Rusiya ilə danışıqlar aparmayacağını bəyan edib
Bu gün, 16:53
“Yaradıcı məktəblər təhsilin hansı yöndə dəyişməli olduğuna...”
Bu gün, 16:50
Səfər Mehdiyev keçmiş gömrükçülərə qarşı... - ETİRAZ
Bu gün, 16:46
Gürcüstanın XİN başçısı Keşikçi Dağla bağlı emosional çıxışlardan çəkinməyə çağırıb
Bu gün, 16:41
Məşqçi də çempiondur, yetirmələri də...
Bu gün, 16:33
"Tikinti işləri normalara uyğun həyata keçirilirsə, hətta sürüşmə zonasında da ev tikmək olar” - Qurban Yetirmişli
Bu gün, 16:27
"Özümü kişi məclisində rahat hiss edirəm" - Səidə
Bu gün, 16:22
Cahangir Əsgərovun daha bir biznesi üzə çıxdı - VİDEO
Bu gün, 16:19
TANAP kəmərinin tikintisi yekunlaşmaq üzrədir - "SOCAR Turkey"
Bu gün, 16:13
Türkiyədə itkin düşən jurnalistin meyiti tapılıb
Bu gün, 16:03
İki ingilis klubunun “döyüşü”: - Qalib Azərbaycandır
Bu gün, 15:58
"Dövlət Aqrar Ticarət Şirkəti" Zaqatala çayının satışına başlayacaq
Bu gün, 15:55
Ekologiya və Təbii Sərvətlər Nazirliyinin işçiləri peşə bayramını qeyd edir - FOTO
Bu gün, 15:52
"Çelsi"nin Bakıdakı finalda qələbə qazanması üçün 5 səbəb - TƏHLİL
Bu gün, 15:49
"Mənə kimsə toxuna bilməz..." - İDDİA
Bu gün, 15:47
Suraxanı sakinləri “Açıq mikrafon” qarşısında
Bu gün, 15:37
“Azərbaycanla sərhədlərin delimitasiyası prosesinin yenilənməsini alqışlayıram” - Gürcüstan Prezidenti
Bu gün, 15:31
“Gürcüstan-Azərbaycan sərhədi ilə bağlı bütün məsələlərin həll olunacağına əminəm” -Baş nazir
Bu gün, 15:29
Şagirdlərinə "Yetimsiniz, geyiminiz pisdir" deyən məktəb direktoru - İDDİA
Bu gün, 15:26
Barama İnnovasiya və Sahibkarlıq Mərkəzi artıq Lənkəranda
Bu gün, 15:23
Şamaxıda qadını qaçırdı, öldürmək istədi, amma...
Bu gün, 15:19
Bu gün Ekologiya və Təbii Sərvətlər Nazirliyi işçilərinin peşə bayramıdır
Bu gün, 13:14
Qarabağdan olan “generallar” Paşinyanı devirmək istəyir
Bu gün, 13:12
Rusiyanın məşhur teleaparıcısı Fuad Abbasovun müdafiəsinə qalxdı - VİDEO
Bu gün, 13:07
Ermənistanda ictimai nəqliyyat iflic oldu - Sürücülər tətil edir
Bu gün, 13:05
Azərbaycanda tibb müəssisələri 5 ildən bir akkreditasiyadan keçəcək
Bu gün, 12:58
Azərbaycanlı milyarderin oğlu ən varlı varisdir
Bu gün, 12:56
Polisimizdən təqdirəlayiq addım - FOTO
Bu gün, 12:52
"Nikoil Bank”ın vəzifəli şəxslərinin məhkəməsi başlayıb
Bu gün, 12:48
Cəlilabadda fəhlə çalışdığı evdə döyülüb
Bu gün, 12:47
"Niyə boşanmırsan, soyadımı saxlamısan..." - Mədətovdan xanımına suallar
Bu gün, 12:40
Mədəniyyət Nazirliyi institut direktorunu Keşikçi Dağa göndərib - FOTO
Bu gün, 12:36
Biləsuvarda polis külli miqdarda narkotik aşkarladı
Bu gün, 12:34
"Arsenal" azarkeşləri Bakıdakı finaldan öncə təxribat ediblər - FOTO
Bu gün, 12:27
AvroLiqanın finalına hansı məşhurlar gələcək? - AFFA-dan AÇIQLAMA
Bu gün, 12:13
Palatanın “Azərsığorta” qərarı BİABIRÇILIQDIR... - “Ya rəhbərlik dəyişməlidir, ya da…”
Bu gün, 12:11
Azərbaycanlı meyxanaçı müğənniləri yıxıb-sürüdü: - "Elə pozğunları var ki, lüks avtomobilləri..."
Bu gün, 12:03
Azyaşlı oğlundan narkotik vasitələr əldə etmək üçün istifadə edən ata saxlanılıb - FOTO
Bu gün, 12:00
Pakistan yeni nüvə raketini sınaqdan keçirib
Bu gün, 11:56
Mədətovdan qızının soyadını dəyişməsinə münasibət: - "Dəyişə bilməz"
Bu gün, 11:55
Beyləqanda DOĞUŞ FACİƏSİ: - 2 saat yaşadı...
Bu gün, 11:54
"Laçın" Ticarət Mərkəzinin sahibinə hökm oxunub - MƏHKƏMƏ
Bu gün, 11:52
Bunlar nə yeyirlər, nə içirlər?.. Harda yeyirlər, harda içirlər?.. - AYININ ƏMİSİ QIZI...
Bu gün, 11:44
Lənkəran limanını Rusiyaya icarəyə verməyi təklif edən deputat DANIŞDI
Bu gün, 11:40
Prezident İlham Əliyev Almaniya Bundestaqının nümayəndə heyətini qəbul edib
Bu gün, 11:35
Əziz Purvəli vəfat etdi
Bu gün, 11:34
Ermənistan hər şeyi “oldu-bitdi” kimi qələmə vermək istəyir
Bu gün, 11:31
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru