İşğalçı ölkə siyasi-iqtisadi-humanitar kollapsın cəngində .....                     Elektron Təhlükəsizlik Xidmətinin rəhbəri Faiq Fərmanov domen alveri ilə məşğuldur .....                     "Qida təhlükəsizliyi məsələsində “çəkici” eyni hədəfə döyməliyik" .....                     "Prezidentin köməkçisinin fikirləri ilə siyasi partiya rəhbərlərinin fikirləri arasında üst-üstə düşən və düşməyən məqamlar var" .....                     Baş Nazirin qərarı narahatlıqlara yol açıb: Təhsil haqları qalxacaq? .....                     "Azərbaycan azacıq bizim səhvimizi təkrarladı" .....                     Bağlanan 4 bankla bağlı Konstitusiya Məhkəməsinə müraciət ediləcək .....                     “Şurəvilər”in növbəti fiaskosu: .....                     DTX “Baku Steel Company”də araşdırmalara başladı .....                     “Bunu hazırlayanlar erməniləri dəstəkləyən iki dövlətlə bağlı, vəzifədə olan və olmayan adamlardır...” .....                     Ukrayna və Türkiyə arasında hərbi əməkdaşlıq haqqında saziş imzalana bilər .....                     “1-2 il cəzası qalan şəxsin koronavirusa yoluxaraq ağır duruma düşməsi heç kimə lazım deyil” .....                     Saleh Məmmədovun ASC-də qohum-əqraba hakimiyyəti: .....                     Tuğba Ekinci plagiat olduğu iddia edilən “Jeniffer Lopez” obrazı... .....                     “AFB Bank”-ın bütün filialları fəaliyyətini davam etdirir .....                     Qurban bayramının sərt karantində necə keçəcəyi açıqlandı .....                     Dünyada son sutkada rekord sayda koronavirusa yoluxma qeydə alınıb .....                     Deputat Konstitusiyanı necə pozub? .....                     “Distant təhsil üçün bütün şagirdlərin, tələbələrin evində sürətli internet olmalıdır...” .....                     Onlar yenidən bir araya gəldi .....                     Subbakalavrların ali məktəblərə ərizə qəbulunun .....                     Səkkiz şəhər və rayonda ictimai nəqliyyatın hərəkəti dayandırıldı .....                     Pandemiya titrətməsi: Dünya iqtisadiyyatı daha nə qədər dözə bilər .....                     Bakıda 55 nəfərin sosial məsafə saxlamadan işlədiyi istixana aşkarlanıb .....                     “Yoluxmanın tempi yüksəkdir, ancaq vəziyyət tam nəzarət altındadır” .....                     DTX idarə rəisinin həbsinin SƏBƏBLƏRİNİ AÇIQLADI .....                     “Hazırda orduda koronavirusa yoluxma yoxdur” .....                     Səhiyyə sistemində islahatlar NƏDƏN YUBANDI? .....                     Poliklinikalara müraciət telefon vasitəsi ilə olmalıdır .....                     "Oqtay Şirəliyev iş başındadır və koronavirusla mübarizədə aktiv iştirak edir" .....                     “Metroda virusun geniş yayılması baş verə bilər” .....                     Çimərliklər niyə açılmadı? .....                     AMEA-nın binasının üzərindəki hərflər niyə sökülüb? .....                     “Karantin rejiminin daha 40 gün uzadılması ilə bağlı fikirlər şaiyə xarakteri daşıyır” .....                     “Ramiz Mehdiyev dövlətçilikdən tamamilə bixəbər adamdır” .....                     İyulun 20-dən sonra karantin rejimi uzadılacaq? .....                     “Sədərək Ticarət Mərkəzinin icraçı direktorunun yoluxmadığını iddia etmək olmaz” .....                     Evdə müalicə olunan koronaviruslu xəstələrin sayı açıqlanıb .....                     Xaricə və bölgələrə gediş-gəlişin hansı şəraitdə mümkün olduğu .....                     Sabiq icra başçısı və müavininin həbs müddəti uzadıldı .....                 

Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar... - GİLEY
Tarix: 16-06-2020, 09:51 | Çap et
Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar...
Şikayətim Azərbaycan Beynəlxalq Bankı nın Binəqədi filialındandır. Yığıb - yığıb müşahidələrimi, nəhayət, bölüşmək istədim.
Birinci pandemiyadan əvvəlki xidmətləri haqda danışmaq istəyirəm ümumi olaraq.
Olub ki növbə aparatı işləməyib, kağız parçaları üzrə bizə növbə veriblər, amma xidmət göstərməli olanın həmin xidmətlərdən xəbəri yoxdur. Sadəcə oturaraq çağırıb, növbə götürənlərin də bir - birindən xəbəri yoxdur deyə kimin növbəsi olduğunu bilmək üçün vaxt daha da uzanıb.
Olub ki 1 adama 2 nəfər xidmət göstərib, yəni biri kompüter arxasında olub, digəri ona yönəltmələr verib ki bunu bas, onu bas. Deyərsiniz ki nə var ki burada, amma onun soruşa - soruşa xidmət etməsi vaxtı daha da uzadıb və qıraqdan qeyri - professional görünür. Əməliyyat əvvəlcədən öyrədilməli idi ona.
Olub ki bir şöbə üzrə xidmət göstərənin kompüteri işləməyib. Oturub "düzəltməyə", alınmayanda da digər şəxsin kompüterindəm istifadə etməyə başlayıb, özünkü deyil deyə yenə işlətməkdə çətinlik çəkib, əlavə vaxt gedib. Halbuki hər filialın texniki olmalıdı bu iş üçün, ki tez düzəltsin.
Olub ki müştəri gəlib oturub, sonra aydın olur ki tanış imişlər və artıq xidmətdəm əlavə söhbətlər gedir.
Keçək spesifiklərə. 2 - 3 dəfə sırf eyni xidmətdən, yəni hüquqi xidmətdən istifadə etmişəm və eyni şəxsin - Bəhram Cabbarovun müştərisi olmuşam. İlk dəfə "Azərbaycanlısınız? Nə qəribə soyadınız var. Xaricilərə oxşayırsınız. İmzanı nə qəribə çəkirsiniz, xaricilər kimi çəkirsiniz." Kimi qəribə, həm də şəxsi suallar verdi mənə. Mən də soyadıma görə bu təcrübəni yaşamışam deyə fikir vermədim çox. 2ci dəfə gedəndə saat 5 olmasına az qalırdı, amma yenə də növbəm gəlib çatdı. Maraq üçün soruşdum ki siz neçəyə qədər işləyirsiniz, çünki 5ə az qalmasına baxmayaraq hələ də neçə adam növbədəydi. İzah etdi ki, tam fixed deyil. Niyə soruşdunuz deyəndə səbəbi dedim. Və cavab olaraq mənə " aa mən də elə bildim məni çaya/kofeyə dəvət edəcəksiniz " dedi gülərək. Bu cavabı gözləmədiyimdən bir az şok oldum, nəsə deyə bilmədim, sadəcə neytral baxışlarımla demək istədim ki axı yeri deyildi bunun. Elə ordaca üzünə bunun qeyri - etik və qeyri - professional olduğunu deyə bilərdim ya rəhbərliyə şikayət edə bilərdim. Sadəcə həmin an rasional düşünə bilmədim.
Keçən pandemiya vaxtı xidmətə.
Səhər saat 10da banka getdikdə şəkildəki vəziyyətlə qarşılaşdım. Çoxu yaşlı olmaq şərti ilə insanlar günün altında, ayaq üstdə içəriyə keçmək, növbə aparatından növbə götürmək üçün növbə götürürdülər. Banka çox adamı daxil etməmək nə.qədər əla görünsə də, çöldəki adamlara bu cür zülm etmək o qədər dəhşətlidir. Orda bir yaşlı qadın məndən əvvəl gəlmişdi və mən xidmətdən istifadə edib çıxanda artıq saat 1ə işləyirdi və o hələ də orda idi. Üstəgəl narazı müştəriyə nə etsən də, sosial məsafəni başa sala bilməzsən, çünki artıq bezib, kağızda adının çəkilməsinin gözləyir.
Orada pul çıxartmaq üçün 2 ATM qoymuşdular. Biri çöldə idi və deyəsən yeni tip atm idi, biri isə demə içəridə idi. Çöldə olandan heç kimin başı çıxmadı, sadəcə neçə dəqiqələrlə əlləşib vuruşub nəsə etmək istədilər. Orada dayanan əsgər də çox kömək edə bilmirdi. Sonradan aydın oldu ki içəridə də aparat var və indi insanlar o atm üçün növbə gözləməyə başladılar. Halbuki bunu əvvəldən deyə, yaxud yeni tip atmdirsə, kağız parçada istiqamətlər göstərə bilərdilər.
Nə çatışmır?
1. Tekniki vasitələri yaxşı işləmir.
2. İşçilərin korporativ davranış qaydaları haqda təlimlərə ehtiyac var.
3. Bütün banklar Asan Xidmət kimi onlayn növbə sisteminə keçid edə bilər. Nəzərə alsaq ki, korona hələ uzun müddət yaxamızı buraxmayacaq, şirkətlər buna uyğun strategiyalar qurmalıdırlar. Yaşlı insanların da internetdən istifadə edə bilmədiyini nəzərə alsaq, növbə götürmə zənglə yaxud smslə ola bilər. Məsələn, hər çöbə üçün təxmini orta müddət götürə bilərlər. Əməliyyatlardırsa, müddət az ola bilər, çünki gördüm ki o şöbə üçün növbə tez - tez gedirdi. Kredit üçün isə adam da çox idi, proses də uzun idi. Demək növbə orta müddətini daha uzun vermək olar.
4. Çöldəki sosial məsafəni qorumaq üçün insanları da məmnun etmək lazımdır. Məsələn, kredit şöbəsinə növbə çoxdursa, işçi sayını artlrmaq olar. Çöldə oturmaq üçün skamya, günəşdən qorunmaq üçün xüsusi dam və pulsuz su aparatı qoymaq olar. Hər halda biz robot deyilik, insanıq. Şirkətlər də təkcə pul qazanmaq üçün yox, həm də sosial məsuliyyətlərini yerinə yetirmək üçün çalışmalıdırlar.
Bütün dediklərim bir dəfə bunu görənlər üçün mənasız gəlsə də, say çoxaldıqca artıq şirkətin reputasiyasına mənfi təsir göstərir.
Diqqətiniz üçün təşəkkür edirəm!
//icmal.az//

Vətəndaşları necə çilədən çıxarırlar...




 
Sorğu

QARABAĞI HANSI YOLLA AZAD EDƏ BİLƏRİK?
Savaş yolu ilə
Sülh yolu ilə
Qarabağ əldən gedib ey...

Şirkət-Xidmət
   
Xəbər lenti
                                                 
İşğalçı ölkə siyasi-iqtisadi-humanitar kollapsın cəngində - TƏHLİL
Bu gün, 09:02
Elektron Təhlükəsizlik Xidmətinin rəhbəri Faiq Fərmanov domen alveri ilə məşğuldur - İTTİHAM
Bu gün, 09:01
"Qida təhlükəsizliyi məsələsində “çəkici” eyni hədəfə döyməliyik" - ekspert
Bu gün, 08:58
"Prezidentin köməkçisinin fikirləri ilə siyasi partiya rəhbərlərinin fikirləri arasında üst-üstə düşən və düşməyən məqamlar var" - Partiya sədri
Bu gün, 08:55
Baş Nazirin qərarı narahatlıqlara yol açıb: Təhsil haqları qalxacaq? - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 08:53
"Azərbaycan azacıq bizim səhvimizi təkrarladı" - Rusiyalı baş infeksionist
Bu gün, 08:49
Bağlanan 4 bankla bağlı Konstitusiya Məhkəməsinə müraciət ediləcək - Gərginlik...
Bu gün, 08:44
“Şurəvilər”in növbəti fiaskosu: - Əli Kərimlinin “blokada arzuları” silsiləsindən…
Bu gün, 08:41
"Valideyn heç vaxt övlad itkisinə hazır deyil"
Bu gün, 08:38
DTX “Baku Steel Company”də araşdırmalara başladı - Rasim Məmmədovun başı dərddə
Bu gün, 08:33
“Bunu hazırlayanlar erməniləri dəstəkləyən iki dövlətlə bağlı, vəzifədə olan və olmayan adamlardır...” - Cümşüd Nuriyev
Bu gün, 08:32
"Şükür Allaha, səhhətimdə irəliləyişlər var"
Bu gün, 08:30
Ukrayna və Türkiyə arasında hərbi əməkdaşlıq haqqında saziş imzalana bilər
Bu gün, 08:25
“1-2 il cəzası qalan şəxsin koronavirusa yoluxaraq ağır duruma düşməsi heç kimə lazım deyil” - Novella Cəfəroğlu
Bu gün, 08:24
Saleh Məmmədovun ASC-də qohum-əqraba hakimiyyəti: - Dövlət qurumu şəxsi maraqlarla idarə olunur
Bu gün, 08:23
Tuğba Ekinci plagiat olduğu iddia edilən “Jeniffer Lopez” obrazı...
Bu gün, 08:20
“AFB Bank”-ın bütün filialları fəaliyyətini davam etdirir - AÇIQLAMA
Bu gün, 08:17
Qurban bayramının sərt karantində necə keçəcəyi açıqlandı - Şərtlər
Bu gün, 08:16
Dünyada son sutkada rekord sayda koronavirusa yoluxma qeydə alınıb
Bu gün, 08:14
Deputat Konstitusiyanı necə pozub? - İLGİNC
Bu gün, 08:13
“Distant təhsil üçün bütün şagirdlərin, tələbələrin evində sürətli internet olmalıdır...” - ekspert
Bu gün, 08:10
Onlar yenidən bir araya gəldi
Bu gün, 08:08
Subbakalavrların ali məktəblərə ərizə qəbulunun vaxtı uzadılıb
Bu gün, 08:06
Səkkiz şəhər və rayonda ictimai nəqliyyatın hərəkəti dayandırıldı - Diqqət!
Bu gün, 08:05
Pandemiya titrətməsi: Dünya iqtisadiyyatı daha nə qədər dözə bilər - TƏHLİL
Dünən, 18:50
Bakıda 55 nəfərin sosial məsafə saxlamadan işlədiyi istixana aşkarlanıb - VİDEO
Dünən, 18:48
“Yoluxmanın tempi yüksəkdir, ancaq vəziyyət tam nəzarət altındadır” - deputat
Dünən, 18:42
DTX idarə rəisinin həbsinin SƏBƏBLƏRİNİ AÇIQLADI - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 18:39
“Hazırda orduda koronavirusa yoluxma yoxdur” - Azərbaycan Prezidentinin köməkçisi
Dünən, 18:38
Səhiyyə sistemində islahatlar NƏDƏN YUBANDI? - RƏSMİ CAVAB
Dünən, 18:31
Poliklinikalara müraciət telefon vasitəsi ilə olmalıdır - Nazirlik
Dünən, 18:27
Azərbaycanda İnstaqram bağlana bilər... — Cinsi azlıqlar, narkotik və...
Dünən, 18:26
"Oqtay Şirəliyev iş başındadır və koronavirusla mübarizədə aktiv iştirak edir" - Aparat rəhbəri
Dünən, 18:19
“Metroda virusun geniş yayılması baş verə bilər” - Hikmət Hacıyev
Dünən, 18:18
Çimərliklər niyə açılmadı? - Rəsmi İZAH
Dünən, 18:17
"Tənqidləri oxuyuram və normal qəbul edirəm, yəqin karantinə görədir"
Dünən, 18:16
AMEA-nın binasının üzərindəki hərflər niyə sökülüb? - FOTO
Dünən, 18:14
“Karantin rejiminin daha 40 gün uzadılması ilə bağlı fikirlər şaiyə xarakteri daşıyır” - PA rəsmisi
Dünən, 18:10
“Ramiz Mehdiyev dövlətçilikdən tamamilə bixəbər adamdır” – Mirmahmud Mirəlioğlu
Dünən, 18:08
İyulun 20-dən sonra karantin rejimi uzadılacaq? - RƏSMİ
Dünən, 18:05
“Sədərək Ticarət Mərkəzinin icraçı direktorunun yoluxmadığını iddia etmək olmaz” - Referans Klinikadan cavab
Dünən, 18:03
Evdə müalicə olunan koronaviruslu xəstələrin sayı açıqlanıb
Dünən, 18:00
Xaricə və bölgələrə gediş-gəlişin hansı şəraitdə mümkün olduğu AÇIQLANIB
Dünən, 17:58
Sabiq icra başçısı və müavininin həbs müddəti uzadıldı - FOTO
Dünən, 17:56
"Zakir Qaralovun qoydurduğu qanunsuz məhdudiyyət..." - Baş redaktor
Dünən, 17:55
"Sağalan şəxs digərlərini yoluxdurmur" - Yaqut Qarayeva
Dünən, 17:51
Prezidentin köməkçisi Azərbaycan jurnalistlərinin pandemiya şəraitində əməyini xüsusi qiymətləndiriib
Dünən, 17:47
Faiq Bağırovun barəsində həbs qətimkan tədbiri seçilib - 4 aylıq
Dünən, 17:46
“Gediş-gəlişin bərpa olunması yoluxma sayını azalda bilər” - Baş infeksionist
Dünən, 17:44
“Kürdəmir, Salyan və Neftçalada su anbarı tikmək lazımdır" - deputat
Dünən, 17:41
Şirkət-Xidmət
 
 
Dia.az © 2010 - 2014
Məlumat internet səhifələrində istifadə edildikdə müvafiq keçidin qoyulması mütləqdir.
Bizimlə Əlaqə : Tel - (055) 560 77 49 (070) 202 30 39 E-mail : [email protected]
Designed by Daraaz.net
�������@Mail.ru